在紧急情况下，有一种秘密方式可以获得打车应用Uber的帮助。自从去年秋天以来，Uber已经在全美22座城市推出一种关键响应热线，乘客或司机可在紧急情况下拨打。乘客或司机可拨打800-353-8237这个号码，直接呼叫Uber的客户支持代表。如果情况的确紧急，这个电话将被转接到911上。
自从一名Uber司机在密歇根州卡拉马祖市制造枪击事件后，Uber的秘密安全热线计划曝光。当时，一名Uber乘客拨打911电话报警，并在Uber系统中提交书面投诉。尽管书面投诉没有立即被归类为暴力或紧急事件，但Uber安全热线理论上可以引导乘客给Uber客户支持代表拨打电话，就像在向911报警那样。
安全热线提供给乘客更大权力，让他们决定哪些事件紧急，而不仅仅依赖Uber系统。Uber认为，对于乘客或司机来说，在危急时刻最好的选择依然是拨打911报警。Uber首席安全官乔·苏利文（Joe Sullivan）在枪击事件发生之后的记者招待会上说：“在美国，911就像恐慌按钮，它也是我们以及执法机构希望人们使用的机制，我们不想尝试取代它。”
Uber已经证实，卡拉马祖市并非公司测试秘密安全热线的城市。这个试点项目只在美国22座城市进行，需要在“帮助”菜单中增加选项。当需要使用时，乘客或司机可以点击报告问题，然后选择“关键安全响应热线”。对于那些未在试点范围的人，Uber应用中根本不会显示这个热线号码。
在卡拉马祖枪击事件之后，Uber没有立即承认其存在已经推出4个月的安全热线，尽管科技新闻网站Quartz报道称，它们正试图联系这个热线号码。周三，Uber宣称没有全国性的司机热线。但其随后发布声明澄清，承认存在测试版的安全热线。
尽管这依然是个试点计划，但任何陷入麻烦的人都可拨打号码，无论其是否出现在你的应用程序中。在测试阶段，Uber已经训练其芝加哥和凤凰城的工作人员处理热线问题。这种热线只适合在紧急安全情况下使用，比如某人将胰岛素泵落在车上。类似忘记夹克或投诉司机绕路等问题，不适合拨打这个热线。
Uber表示：“我们总是在寻找改善乘客与司机沟通的方式。在美国某些城市，我们正进行试点计划，乘客和司机可以直接呼叫Uber的客户支持代表，以便在紧急情况下获得帮助。”
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