手机淘宝APP是如何拥有亿级黏性用户的

　　2015年9月，手机淘宝日活跃用户达到1.1亿人，成为全球少数亿级app。

　　即使放眼全球，日活跃用户过亿的app都极为罕见。除了社交、搜索，与人们生活息息相关的“消费”应用也愈发如影随形;那么，你会不会想到，名列前茅的超级app里面有一款是“消费”类——手机淘宝。

　　淘宝，这个pc时代最成功的产品，来到移动互联时代后，经过两年痛苦的摸爬滚打，终于完成了属于自己的涅槃。2015年9月，手机淘宝负责人蒋凡在北京一次媒体会上宣布，手机淘宝的日均活跃用户(DAU)超过1.1亿人。

　　两个月后，手机淘宝成为双11主战场，第三方调查公司Quest Mobile的数据显示，当天手机淘宝DAU高达1.8亿。事后，当手淘技术负责人庄卓然(花名南天)在硅谷举行的顶级技术盛会QCon发表演讲，这个庞大数字背后的产品、技术逻辑震惊了全球的技术宅们。

　　与此同时，手机淘宝等一系列产品也不断刷新着大家对阿里的认识：十余年来，阿里巴巴已经成长为一家用户体验第一的、技术和商业并重的公司。

　　手淘承载的这亿级流量，是全球交易量最大、含金量最高的移动互联网流量。和你在社交app上漫无目的地闲逛、消耗时间不一样，手机淘宝上，你的每一次打开，每一次点击，都代表一次真金白银的交易意愿。这款app，也成就了移动互联网时代的一种生活方式。

　　手淘流量领先各大电商

　　在移动互联网大战的尖峰时刻，阿里如何不负使命?手机淘宝两年的低头耕耘里，到底做了些什么?

　　all in无线，惨烈异常的战斗

　　时钟拨回2012年。 这年的“双11”，天猫淘宝总交易额从2011年的52亿人民币猛增到191亿，电子商务开始深入影响传统商业模式。与此同时，腾讯宣布微信客户端用户过亿，微信的专属铃声越来越多地出现在人们的手机里。人们开始谈论微商，谈论全球最大电商平台阿里巴巴在移动互联网时代是不是做好了准备。

　　“2013年之前，手淘是一个工具APP,就满足三类需求，能搜索，能买，能查物流，”南天说，“甚至没有导购的产品，交流、互动都没有。”

　　很多阿里小二(阿里内部称员工为小二)和手机淘宝导购和社区产品负责人丁健(花名季山)一样懵懵懂懂。季山2006年大学毕业加入阿里，2010年到了淘宝新成立的无线事业部，那是iPhone手机在中国开卖的第二年。彼时，这个团队只做过几个纯移动功能、跟PC无关的试水产品，包括生活圈”“淘伴”等。

　　无线产品运营负责人蒋凡

　　2013年10月，时任阿里CEO陆兆禧宣布“all in无线”，从全集团各事业部抽调精兵强将到手机淘宝部门，抢夺移动互联时代的入口。阿里决心将手机淘宝打造成为航空母舰级app，所有无线相关的项目一律优先批准，给足预算支持。

　　在“航母级”app计划中，阿里否决了集团内大部分的APP开发计划，留下手淘作为“航母”，其他app则视为“航母上的各种飞机”，只有极少数的app如天猫、聚划算获准独立存在。这是为了让手淘成为淘系在移动互联网上辨识度最高的单一品牌。

　　这一战略级思想形成了目前整个手淘框架的理论基础，也奠定了“平台级”app之所以可能的根基。但是，“all in无线”这场战斗注定惨烈异常。

　　无线团队位于杭州城西边、华星路上的老办公室，原本已经有两百多名小二，一下子又涌进大批新面孔，其中有不少是阿里系赫赫有名、战功彪炳的领军人物。

　　精兵猛将汇聚一堂，结果竟是难以动弹。一组最好的人做一个很小的产品，每个产品都拆分得过细，无法形成整体性的战略思考;大家对手淘未来看法不一，也不清楚谁说的方向靠谱。

　　89 年出生的陈文毕(花名解滔)从淘宝拍卖调到手淘新成立的市场部门。在他的印象中，整整数月内，都是不断摸索的过程，有人转岗或离开，再有新鲜血液加入，战况堪比诺曼底登陆。“all in就是把你放在最前线，有些人冲得好厉害，有些人不适应要回后勤，有些人‘战死’在路上。”

　　但也正是经过这样的大浪淘沙，手淘历练出一支敢打硬仗的团队。

　　忘记PC，并不是容易的事情

　　对于任何一家PC时代的霸主级公司，转型移动互联网都不是一件容易的事。以Windows系统称霸PC时代的微软，就曾经在移动互联网时代中陷入迷局，胶着七年之久，前任CEO鲍尔默一直找不到方向，直到印度籍的CEO纳德拉2014年上任，才开始得到业界认同。

　　与很多APP产品从无到有不同的是：淘宝是一个在PC时代就成长为巨无霸的电商平台，使用路径、支付设计、用户习惯都是PC式的。

　　PC 时代的诸多核心竞争优势，一下子成了束缚。阿里技术团队最为人称道的一个地方是在复杂的商业关系中，快速开发产品，快速迭代。网页随时随地可以更新，而 app是安装在用户手机上的打包软件，哪怕有一个小小的bug，都需要发布新版本，需要用户去重新下载，试错成本很高。

　　手淘在移动互联网上的另一大障碍在于，iPhone起初发布客户端就是为了单纯的工具性功能所设计，单一客户端满足单一功能，比如分别用来阅读新闻、查找地图定位、订旅馆等。而手淘这样的平台级app功能只能在摸索中自行开发。

　　手淘技术团队要解决的第一个核心问题是系统架构。“当你的架构不是模块化的时候，上千人在一起作战，一个人出问题，所有人都挂。从本质上解决大规模研发团队从手工作坊走向软件工厂的协同问题，需要一个优雅的客户端架构设计。”南天说。

　　无线技术负责人庄卓然(花名：南天)

　　南天此前是天猫团队技术总监，在2013双11的第二天，奉命到手淘做了技术大当家。2016年3月2日，是南天进阿里的七周年。

　　接下手淘技术团队后，南天宣布，要用模块化的ATLAS开发技术在2014年5月20日发布一个新版本，这几乎让所有人都炸翻天了。过去客户端开发新版本时必须从头改到尾，就像一长串火车过山洞，头过身过才算，而ATLAS则容许开发者把火车拆开来一节一节修理。南天的想法很简单，在ATLAS架构下，用热补丁形式就可以更新版本，不需要用户再去应用商店下载。他认为，技术应该帮用户换好新版本，很少有人会每周跑去刷最新版本。

　　想做和能做是两回事。当时全中国都没有几家公司采用ATLAS，团队每天加班到深夜，周末还要在办公室度过，南天几乎是用高压的方式才能推行自己的计划。

　　一天，南天团队一位小二拿着当时很流行的、讲办公室八卦的app“秘密”跑来，原来有留言在“秘密”上指责南天带的手淘团队“没有成绩”，还有不少附和的声音。本来团队就一直处于高强度冲锋的工作状态，却还要面对外界的种种非议，一时间，办公室气氛变得更加紧张。

　　南天只能压下情绪，问团队骨干，我们做的事对不对，该不该?大家点头。

　　手淘的ATLAS版本赶上了预定日期发版。那年夏天，南天到深圳演讲之后，ATLAS成为行业各家公司的谈论的热门焦点。

　　手机上的浏览行为，是你生活的缩影

　　技术团队初战告捷，UED及其他团队也开始施展身手。其中，航母级app的路径复杂、覆盖广阔，远比工具性app留给UED的空间更大。

　　在这艘巨型航母上梳理战机飞行跑道的是手淘无线UED负责人杨光(花名青云)。

　　UED 是移动互联网上炙手可热的名词，user experience design(用户体验设计)。通常产品功能确认之后，交互设计师将会将产品逻辑“翻译”用户的语言，勾勒出最为可行的浏览路径，然后由视觉设计师形成最终用户看到的产品视觉界面，复杂的项目也会有用户研究员的介入，深入了解用户的习惯，做更为缜密的体验评估。

　　实际上，现在中国公司的大部分移动客户端都采取了类似的块状频道思维，以图达成在单一页面中导引最大流量、尽可能黏住客户时间的效果。很少有人知道，这些作法都源自手淘的“航母战略”。

　　每个打开手淘的用户，除了看到传统的搜索框，下面出现的各种频道，天猫、聚划算、口碑外卖、天猫超市等，都在争夺用户的眼光，让流量能够继续往下走。如何提高导航式首页的分发效率，在手淘内形成流量路径，就成为评量这座航母是否有效运作的指标。

　　PC 互联网时代计算机为人们代开了“一扇窗户”，人们从窗户探出头去看世界;移动互联网时代，手机变成互联网中“另一个自己”。手机上的浏览行为变成一个人生活的缩影，不会有人再专心打开购物网站来买东西，购物的行为如果没有乐趣，不能黏住用户的目光，用户很快就会被各种推播讯息带走。

　　以往手淘的块状分类是女装、食品、家电等类目频道，后来是横跨各个类目的“导购属性频道”，包括以便宜好物作为诉求的“淘抢购”、以中产白领崇尚的小众风格品为主的“有好货等”。这些新型态的频道像是现实生活中的导购员，他们从各个类目中为你找寻好物，带着你领略购物的乐趣，不再是机械化的比价、查评价、下单、成交。