不好意思，又来麻烦你们了，但是确实我也没办法了！！！客户春节前买了我们大量的产品，一共900套，总价值好几万，600套产品给客户及时运输过去了，其中300套产品因为申通快递停运，货物在春节期间被快递公司积压了~没运过去，这300套的钱我们年后都全额给客户退款了，但是因为这事情，恶意客户投诉了我们3次，我们付出了惨重的代价，正常经营都受到了影响， 期间联系了多次400电话?，也求救了相关的小二，我也发过帖子求救过你们，多谢你们的帮忙，投诉的风波总算熬过去了，非常感谢。
现在开始说现在的问题，当时用安能物流给客户运输过去了《共600套产品，10件货物》因为客户下单时间不一样，所以前后一共打了2个物流单子《安能物流》2个物流单号《运单号码： 300120843910，运单号码： 300120843912》?因为其中一张物流面单搬运过程中破损无法在使用，物流公司用单号300120843912把600套产品一起给客户运输过去了。?问题就出在了这里，客户不承认收到了全部的货物，说这个面单破损的这笔货物没有收到，开始申请退款，金额14000多元。我们无奈只要找物流公司开具相关的证明，下面是证明！！！
?我们出具了所有能提供的证明后，买家又开始耍无赖，说10件货全部收到了，但是货物又缺少了，买家在我们没提过证明的时候，说只收到了340套产品，在我们开具了证明后，又改口说只收到了546套产品《这个买家大姐你变脸真快~~~》
? 我们联系了400，联系了负责处理这个事情的小二，美女小二也和我们打了几次电话核实这个事情，期间小二还弄了一次三方会谈《我们卖家，小二，买家》我们三方电话连线谈判这个事情，在电话当中，《小二当着买家的面也曾说过，按照正常的流程，依据我们提供的证明和证据，应当把钱打款给卖家，买家说没收到货，只是嘴上说说，口说无凭，是无法成立的，》但是买家的嘴巴那叫一个厉害。《那速度比机枪的速度也差不了多少了》买家说话的时候，我们和小二基本是插不上嘴的，中间我们和小二都多次说《顾女士您先停一下》不得不佩服那嘴巴说话能力。期间小二曾提议《按照顾女士的说法，只收到了546套产品，还有54套产品没收到，按买家的说法，没收到的货物，价值总和3000多元，按照这3000多元的比例给买家赔偿一些算了。《我估计小二也不耐烦这个客户了吧，想打发走，我可以理解，因为我也不耐烦了，客户的嘴巴太能说！！！》但是我们的货物都给客户发过去了，客户也验货签收了，客户又是恶意3次连续投诉我们，又是小二介入闹腾我们，我凭什么向买家妥协给买家赔钱？我没拿刀过去砍死她，已经是很有素质很有涵养了《抱歉我说话有点粗鲁，因为我确实很生气，很愤怒》
? 这个事情从小二介入，到现在已经很长时间了，一直没得到处理，我们也理解小二，金额过大，不管怎么处理，都怕双方的报复，钱给买家，我们肯定不同意，钱打款给我们，客户肯定还是折腾闹。我们和小二也说过想警方介入，但是老板实在是太忙，怕警方介入后，严重影响生活和生意运转，还是希望天猫能进行处理，我们还是相信天猫的。我们和负责这个事情的小二说，还是希望天猫能帮我们伸张正义，给我们一个结果，下面我在提供一些截图。麻烦三人组成员参考下。
?买家一直闹腾，钱没给她过去，可能是急眼了，说小二把我们的聊天记录给删除了，小二已经给客户讲明，聊天记录是无法删除的，但是买家不吃那套，连小二都威胁起来了，呵呵
物流公司提供的585公斤，是去皮以后的重量，不相信的可以联系安能物流公司电话咨询，安能物流计算重量时候，会减去百分之5左右的重量，如果加上这百分之5的重量.这批货物总重量是600多公斤！买家说少货物，简直是可笑！
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?小二说要联系阿里巴巴公司内部的法务部门核实处理，现在已经过去了好几天了，一直也没有音讯，今天下午我看她在线，联系她也没回复，可能阿里还没核实好这个事情，茫茫无期，我们的14000多元货款什么时候才能拿回来？？？货物在客户的手里已经开始销售赚钱，也许客户看着这个事情在闹腾，在电脑那边是得意的笑！！！
? 我不知道我现在应该是什么心情，我也说不上来，打了这么多字，我眼睛也睁不开了，白天太忙，实在没时间上来发帖子，我只想恳求天猫可以给我们一个处理结果，别再拖下去了好吗？售后分数已经被拖的成为了一片狼藉，给留个活路吧！！！好吗！！！按照小二的说法，按照证据，钱是应该打款给我们卖家的，但是金额过大，怕承担风险，买家闹事，但是怕风险也不能一直拖着不处理没结果呀，这些钱都是我们劳动的血汗钱呀！！！
?订单号《1603774411853962》
?退款编号《76025613446239》
?太累了，我要去休息了，真的没精力在折腾了！！！每天早上起来，一直要连续工作到晚上后半夜，真的是熬不住。
?我文才不是很好，有的地方写的不好有错误的，别介意，能看明白大概过程就好！
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?反应到闺蜜的，也被否决了，什么时候天猫才能给我们处理好啊？？？
回答：直接在线联系那个二逼，就说：唉算了，金额大，天猫虽处理，但是太慢了!我这边会直接报警，刚好我这边也有监控什么的，物流那边也有监控什么的，你第一次说没有到，我提供证据后，你又说收到了，只是少了等等之类的问题，我都会让警察来处理；最后，如果最终没有任何问题，我会直接到法院去起诉你的！我不是说说而已~
回答：至于起诉啥就随便弄个借口比如：欺诈，且金额已经到了多少多少，因为被欺诈，严重耽误了什么什么的
回答：超过3000不就是可以报警立案的，去吧，弄死那人渣
回答：我认为呢 金额大的 找事的，应该直接亲自上门为他服务好，服务漂亮了，我在回来继续工作
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