请问这种问题怎么处理？

问题： 买家收到货，说是有问题，感觉是次品，我们让买家申请退货退款，我们负责运费，然后重新下单，亲不同意，说是要按照他说的，重新给他寄商品，如果没问题，再把之前那个退回来，不按照他说的，就在评价里说产品是次品等等等。这算敲诈吗？不退货退款，利用买家评价权利，让我们重新寄。。估计寄出去就没有回来的。。。

回答：我这还有个更奇葩的，一直申请退款，还得给她重新发

回答：是有这种客户，一个可能是恶意的，还有的也可能是因为之前被别的店铺骗过，然后对所有的卖家都失去信任感，然后要和他各种说，说半天最后终于说通了~

回答：可以找反恶联盟删除评价啊！