没有少发，客户说少发2件，到底该怎么办？担心售后指标下降

 问题：

有个客户在我们店里买了5件衣服。

有1件因为从工厂调货，就单独发了1个包裹。另外4件一起给她发货了，是1个包裹。

现在她说4件的那个里面少2件。

但是我们这边核实了一下，没有少发，快递那边称重的重量也是4件衣服的重量。没有错。。。

现在买家全部申请了退款- - 直接退款给她吧，实在是不甘心- -

不退款给她吧，又担心售后指标下降，而她是4个全申请了退款- -要是客服介入，那就是一下子4个客服介入

感觉好无能为力。。。第一次遇到这样的售后

回答：你们试试妥协看看会是什么样的后果！！ 后面跟着还会有两个、三个、四个、一个连等着你店铺一个一个妥协！

回答：没说的，找好证据，客服介入!

回答：核实没少发。快递重量也对的。还担心毛线啊！果断自己小二介入。我一般遇到这个问题，只要快递称重是对的就和买家说没少发问他是不是家人拿了或放哪里了。投诉买家也赢不了。

回答：坚决不要妥协 同意一个 后面一群 这钱给乞丐都比给这种人强。

回答：2个包裹的发货底单及重量上传拒绝申请，上交可疑订单，旺旺联系阿里保备案一般2--3个工作日会给你答复的。该介入也得介入处理呀。妥协了下次还会继续的。不给网络乞丐生存空间，坚决抵制不正常申请仅退款。

回答：首先分开发出的快递单号有没有告知顾客 并且包裹是否本人签收！如果非本人签收投诉快递，快递员介入处理的话他们自己会解决这个投诉问题。如果是本人签收，分两种情况看，我们有遇到中间衣服是快递拿走的，这个时候核实发件方快递重量跟派件方快递重量，一般的快递内部是认可快递包裹重量的，如果重量有异常这跟消费者无关，应该退款给客户的，余下的找快递公司索赔！国家邮政投诉网址http://sswz.chinapost.gov.cn/ 。还有一种客人恶意行为，这种情况如果是本人签收 那就无视 拒绝退款即可！实在不行那就小二计入吧，但是不要让这种行为得逞