各位亲爱的商家:
近期,我们发现少部分商家通过返现、免单方式,引导买家快速确认收货并做出好评。该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策,且极易引发买卖双方的纠纷。为遏制此不良风气,天猫拟对商品或信息中出现免单、返现(包含全5分返现、好评返现等)等类似字样的情形进行管理。
此次规则变更于2016年1月1日进行公示,将于2016年1月11日正式生效。
规则变更要点:
针对商品或信息中出现返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样的商品,做临时性下架或删除处理。
详细变更内容:
《滥发其他信息的规则与实施细则》 | |
变更前 | 变更后 |
十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息,淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定? 随着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况,为了更好地维护平台的健康有序发展,淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。 十一、通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么? 例如:商品信息中出现外贸原单等类似字样;手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等。 | 十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息,淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定? 随着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况,为了更好地维护平台的健康有序发展,淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。 十一、通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么? 例如:商品或信息中出现外贸原单、返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样。 |
《违背承诺的规则与实施细则》 | |
变更前 | 变更后 |
七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么? 1、天猫依据会员举证情况进行判定; 2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,视作无效,天猫不予受理。举例:商家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺,结果未履行的,天猫不予受理。 3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的,天猫不予处理: (1)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的; (2)加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的; (3)加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。 | 七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么? 1、天猫依据会员举证情况进行判定; 2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,该承诺天猫不予认可,亦不予受理对该承诺未履行行为的投诉。举例:商家作了“返现(包含全5分返现、好评返现等)“、“免单”等类似承诺,结果未履行的,天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉,但商品或信息违反“滥发信息”规则的,依据“滥发信息”规则做相应处理。 3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的,天猫不予处理: (1)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的; (2)加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;(3)加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。 |
感谢您对天猫的支持和帮助!
天猫
2016年1月1日
从此以后,好评返现以及免单将会消声遗迹,但是上有政策下有对策,
比如聚划算/淘抢购,前几千名,4/1价格,半价此类促销活动 还是可以搞搞的。等等!
其实这个规定只监测了商品描述信息内的单品,对于短信通到,旺旺没有明确限制。具体怎么操作大家根据店铺自身情况进行调整。
不过少了一个提升的方式,商家怎样做好DSR的维护,只能八仙过海各显神通拉。
加油!
浩源车品专营店:不返等差评吗
百秀大药房旗舰店:烦请顶我上来!天猫说不允许好评返现我是支持的,但是好评返优惠券我认为是正常的营销手段,可是天猫现在有一项买家选择:商家是否对您引导5分好评返现?
如果是发的优惠券,买家非常可能会选择“是”,不管你信不信,反正我是问过我同学群里面很多买家的。那么问题来了,如果客户选“是”,你的店铺和商品很可能就会碰到下架或者扣分!
淑美林服饰旗舰店:没有任何意义,只是多一个让买家威胁卖家的方式而已!
蔷朵服饰旗舰店:请问这个公告出处是在哪里!让人坑钱了,求原官方公告链接?
钻石凤凰旗舰店:亲,有好评返现吗?亲没有哦,哦好的,那我差评吧 亲,好评返现吗?亲,返的。同样中招,那到底是返还是不返?
古角牛旗舰店:淘宝天猫自己系统不是也有一个好评有礼?这样算主动引导吗?这样的规定就是说,只要不要在商品信息中出现好评返现这些字眼,但是在商品发货中可以放好评卡,买家可以通过旺旺来好评返现,在旺旺聊天记录出现好评返现是可以的,对吗?是不是这样理解
donlim东菱慕斯:
。。。以后会唔会出现这种情况
顾客:“返现吗?”
商家:“抱歉哦亲,现在淘宝不让返现不然会被删除商品的呢”
顾客:“我不管,你不返现我等下就好评说你有返现,然后再在 ”商家是否对您引导5分好评返现?“ 里选“是“
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