作者：巨人电商

商家评价管理工具“客户之声”重磅上线啦！

POST TIME:2020-10-24

是否体会过为了找一条负面评价一页页翻评价列表痛苦？是否为评价管理页面没有各种搜索功能而苦恼吗？是否因为第三方评价插件无法显示图片而烦恼吗？好消息！官方天猫评价管理工具“客户之声”pc端千牛插件重磅上线啦！一、什么是“客户之声”？ “客户之声”是官方的天猫评价管理工具。天猫卖家可以配置的店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。二、如何使用“客户之声”插件？ 1.激活“客户之声”插件，路径：插件市场—点设置—工具栏插件—商家评价—客户之声。（显示在插件栏右侧的图标是类似短消息的这个标志哦，如右下图）：

2.进入客户之声后台，在偏好设置页面配置策略，选择特别关注的负面标签、关注宝贝、是否开启千牛消息提醒等。

3.评价列表页面会根据卖家自己选择的评价策略，优先展示相应的负面评价内容。 Ps:点击页面右上角近30天内全部评价，可支持关键词，订单编号，买家昵称和商品id搜索、查看已解释、有图评价哦。

4、30天内全部评价页面（上图右上角点开后）已解释和有图评价下拉框：

5.30天内全部评价页面支持关键词（支持多关键词搜索哦，两个关键词之间用空格，例如：服务差质量不好），买家昵称，订单编号和宝贝id切换搜索的搜索框：

三、如何开启天猫评价管理消息提醒功能？打开千牛插件——点击消息——右上角消息订阅——弹出窗口搜索“商家评价管理”并订阅——选择“天猫评价管理”设置默认“消息提醒”

四、主账号如何给子账号授权？简单4步，完成授权。授权路径：员工管理插件——员工管理 / 组织结构 / 编辑员工——补充权限——官方权限——客户服务——评价管理——处理评价

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