《天猫商品交易超时规定》变更公示通知

《天猫商品交易超时规定》

变更前

变更后

三、退款的超时规定

  2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的：

       （1）买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下：

       1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：

三、退款的超时规定

  2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的：

       （1）买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下：

       1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：

三、退款的超时规定

  2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的：

（2）买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下：

 1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货：

三、退款的超时规定

  2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的：

（2）买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下：

1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货：

三、退款的超时规定

3、买家在交易成功后申请退款的：

（1）买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下：

       1）自买家申请退款之时起，商家在如下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：

三、退款的超时规定

3、买家在交易成功后申请退款的：

（1）买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下：

       1）自买家申请退款之时起，商家在3天内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家。

 三、退款的超时规定

3、买家在交易成功后申请退款的： 

（2）买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下：

       1）自买家申请退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请：

三、退款的超时规定

3、买家在交易成功后申请退款的：

（2）买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下：

       1）自买家申请退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请：

   五、客服介入的超时规定

       1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下：

       （1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，买卖双方皆可自买家申请退款之时起3日后（机票商品除外）申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下：

       1）买家就机票商品申请退款的，自买家申请退款之时起24小时内，商家未处理的，天猫客服介入处理。

       2）买家就“移动/联通/电信充值中心”类目的商品申请退款的，自商家拒绝退款申请之时起，买家即可申请天猫客服介入处理。

       （2）天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当天猫客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。

       例如：天猫客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。

 五、客服介入的超时规定

       1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下：

  （1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下：

买家就机票商品申请退款的，自买家申请退款之时起24小时内，商家未处理的，天猫客服介入处理。

 （2）天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当天猫客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。

   例如：天猫客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。