各位商家：
为了更好的鼓励商家、消费者进行服务协商，现优化天猫售中售后服务流程如下：
1、 售中和售后场景下，消费者申请退款／退货，如双方无法协商达成一致，自商家拒绝退款申请之时起，商家、消费者双方皆可以申请天猫客服介入处理。
2、 售中和售后场景，消费者申请退款／退货后，商家处理周期调整为3天，对于超时未处理的，将默认同意消费者退款申请（特殊场景除外）。
以上服务流程优化将于2015年12月31日起正式生效。具体详情见：https:///html/taobaodaxue/tmall/6172.html
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