各位天猫的商家朋友们：
自天猫“售后服务综合指标”上线以来，我们一直在关注商家及消费者声音，也陆续收到了不少的反馈和建议。在经过充分调研及评估后，针对天猫商家的“纠纷退款率”指标即将上线！该指标后续会替代现有的“退款纠纷率”指标，并计入“售后服务综合指标”，相关内容如下：
1、纠纷将会区分责任制，只有核实为卖家责任（纠纷）才会计入“纠纷退款率”。（卖家责任场景详情见附表）
计算方法： 纠纷退款率=近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数。
2、12月31日，商家中心的服务数据看板顶端将披露该指标数据。“纠纷退款率“正式上线后，后续会替代现有的“退款纠纷率“，并按照新的算法计入“售后服务综合指标”，但具体替代的时间待定，请关注后续通知。
附《卖家责任场景表》：
如有疑问和建议可在本帖内提交！！! 后续会将各位的问题进行汇总统一解答。如有新的进展第一时间都会在本帖内更新，请及时关注，谢谢大家！！！
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