授权不清、买手监管不严才是假货罪魁祸首
2015年是名副其实的海淘元年,据第二届全球跨境贸易报告显示,2015年35%的中国网络消费者以海淘方式购买商品,去年这一比例为26%。另有数据显示,2013年中国海淘市场交易额突破了767亿元人民币,预计到2018年中国海淘的市场规模突破万亿。
然而,只要稍加留意,就能发现,近段时间你身边的朋友对于海淘商品真假难辨的抱怨越来越多。这一现象并不能用绝对数量增大后的放大效应来解释全部,实际上,日前有媒体引述中国商务部和财政部的顾问、财富品质研究院院长周婷的说话称,“政府正考虑制定针对海外代购的更严厉措施,新政策很快就会出台。”
海淘究竟得了什么病,竟在发展元年就要下重药?
A.跨境电商质量问题基本由消费者埋单
据中国电子商务研究中心统计,2010年我国海外代购交易额为50亿元;2013年增长到767亿元,今年有望突破1500亿元大关。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的数据,假货问题占海淘投诉约10%左右,此外还有商品过期问题。
中国政法大学讲师俞飞近日撰文表示,考虑到高昂的运费和关税,不管是海淘还是代购,大部分中国消费者即使收到了有质量问题的产品,最终还是会选择不退货。而这些质量问题产品的主要来源,除了像亚马逊、梅西百货这样的直营电商,第三方网站上经常买到假货或者瑕疵品。另外就是代购遇上假货的几率同样不小。
据他引述韩联社消息,9月韩国警方成功捣毁一非法制售“马油面霜”团伙。消息称,部分涉案产品已流向中国,其余则在明洞等主要景点向中国人兜售。截至案发,该团伙已生产马油面霜29万盒。还有赴韩“人肉背货”的不少代购人,干脆从国内买山寨的马油背到韩国,再直邮回国内消费者手里。
俞飞指出,海淘代购的卖家在国外,商品一旦出现质量问题,消费者维权受限于语言、路途、法律体系,投诉无门。查看代购网站页面,代购商往往将不公平的格式条款置于合同尾部,或是以小字呈现,或语言存在歧义、难以理解。合同中大量充斥着经营者不合理分配交易风险、单方面缩短甚至剥夺法定的瑕疵担保期限、减轻或者免除自身责任,限制或剥夺相对人权利或加重相对人责任等,例如“本店售出,概不退换”、“本产品质量保证,不接受中、差评”等内容。这种格式条款直接导致双方地位不对等,消费者被迫承担更大的法律风险。
B.五花八门的授权违规、造假
保证正品最好的办法就是从厂家直接授权进货,但获得厂家授权有多难呢?据丽人丽妆跨境电商总监张志国介绍,他们和十大化妆品集团都有过授权合作,前后用了8年的时间。如果跟全新品牌接触,最少也要花两三个月才能签下。如此漫长的授权流程,对于那些大部分诞生不过两三年的跨境电商网站,其正牌授权率有多高,可想而知了。
自2014年3月6日正式上线,蜜芽只经历了短短的一年时间,却一直饱受假货争议,不断增多的消费者抱团投诉蜜芽,当中的一大核心问题是其产品授权总是解释得不清不楚。
首先是此前闹得沸沸扬扬的日本Betta奶瓶事件。消费者发现在蜜芽上购买的与自己在日本官网购买的同型号奶瓶相比,在瓶身刻度、外包装等多处存有差异,最后被网友发现,蜜芽销售的“日本生产”的Betta奶瓶并非由日本Betta商标持有人授权生产,而是由一家中国企业委托生产。
之后,又发生了Maclaren官方称蜜芽上销售的Maclaren童车均为假货,最后蜜芽以受供应商欺骗为由回应,并赔付正品童车来了结事件。除此之外,还有荷兰直邮奶粉小票用复印件、日本纸尿裤疑为高仿等问题频发,让消费者对这个新兴品牌的信心丧失殆尽。
事实上,聚美优品等多家知名电商的跨境业务都曾传出过授权违规甚至是卖假货的消息,背后原因,据业内人士透露,海外品牌商并不愿直接授权国内电商渠道,担心其破坏品牌信号和供应链。还有些品牌为了防止串货和纠纷,每个渠道只允许与一家供应商合作。
C.买手制不过是换种形式的代购
在寻找品牌方授权一事上,洋码头CEO曾碧波持有不同的观点,他曾向媒体表示,品牌授权导致的不合规问题不能等同于电商出售假货,即便是某些工厂违规出货,如果能在质量标准上达到要求那也算是真货。
消费者是否认同曾碧波的这一观点,尚未有定论,但洋码头上商品的真假问题却确实在惹怒他们。
据媒体报道,“黑五”期间方女士在洋码头上购买了一个奢侈品包,当方女士向买手索要小票时,对方以几单一起采购为由拒绝提供。
在洋码头上,很多买手都会在直播里贴出“买家须知”,比如“除错发货外,本店商品代购成功一概不退不换”之类的自定条款。对此,洋码头表示,标注有“本土退货”的商品享有7天无理由退货,但是买手采购的货都不能无理由退货。
律师胡钢对媒体表示,所谓的买手模式,就是一个中国境内注册的公司,通过大量买手采取邮寄或者个人携带的方式入境,实际上它的品质管理是非常成问题的,因为它的来源过于复杂,信息不透明的。
目前国内采用买手+平台模式的跨境电商十分之多,海蜜、潮领网、蜜淘,等等。甚至一些传统商场的进口商品部,均采用买手制,其本质上也就是传统的时尚买手模式,将售卖渠道转为线上而已。
走秀网CEO纪文泓表示,通过简单集中全球买手,以C2C销售的模式,将面对杂乱无章和信任危机,这个阶段很快会过去,市场很快将开始洗牌。
D.呼吁更严厉监管
周婷近日对《南华早报》表示,政府正考虑制定针对海外代购的更严厉措施,譬如法律制裁,新政策很快就会出台,背后原因是代购不仅让政府损失了税收收入,还损害了本地产业,引起奢侈品牌供应和定价机制的混乱,在一些情况下,还会影响顾客的利益。
《南华早报》的报道还称,许多消费者和他们的代购者在9月开始发现,他们的包裹被海关扣留长达数周。部分人说,海关人员要求他们交税,甚至退回商品,业内人士指是海关收到上级指令,要更认真检查个人包裹。
俞飞表示,跨境购物属于新兴事物,国内与此相关的法律仅有《互联网信息服务管理办法》《电子签名法》等几部法律,对消费者权益保障又多语焉不详,在法律框架上还有诸多空白需要填补。
针对追责不易这一老大难问题,考虑到代购多通过社交平台进行宣传交易,俞飞建议,平台应当要求代购人提供必要的证明文件;代购者必须实名认证,提供保证金。社交平台提供者明知或应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法承担连带责任。
