网店运营如何从专一到口碑

当你觉得你的店铺销售成绩略有成就的时候，别人已经比你更胜一筹；当你觉得想再努力一把的时候，别人已经成功申请了企业店铺；当你还在郁闷双十一卖得不尽人意时，别人已经在策划双十二了.....这世界上,永远都有比你更努力的人，那么,你还有什么理由不断地问别人：＂为什么别人做得那么好，你却做得那么辛苦?＂今年的双十一912亿一出现，知道我心里在想什么吗？我在想，大家辛苦了，是怎么样的播种，才能有这样丰收的硕果？前天看到江西有一辆快递车燃烧了，大家都很心痛，我却特别心酸，至于为什么心酸，相信做电商的我们，都会有一种说不出的感觉．

如果要问我怎么形容我的店铺，那么我会说，店铺就像我的孩子，从零到十，再从十到一百，一步一个脚印.从春到夏，从夏到秋，每个时刻酝酿着不同的感觉，每个时间邂逅不同的顾客，每个岁月感受着不同的心情．我对店铺的感觉始终如一，风雨不倒，用一棵树的形象，证明自己的伟岸．

曾经有人问我，为什么只做家居服，或者为什么只做这个品牌，为什么不多做几个牌子，放在一个店铺里，让更多的流量进来，从引导更多的消费群体进来．不能否定，多有多的好处，但少未必不好，少而精，少而专，反而能做出更好的效益．记得刚开网店时，周边的人都没能看好我，因为他们也不懂电商．他们为我想到的难题是：1：我的家居服价位不低，网店都是价格战，我的价格没有一点优势．2：家居服不是快消产品，重复购买或者一年多次购买的机率比较少．3：这个品牌在网络没有什么知名度等等．如果我是一个遇到困难就临阵退缩的人，那么，就一定坚持不到现在了．以前靠的是一番激情，而到现在我才明白，很多时候，不要把事情的结果想得太好，也不能把事情想得太坏，凡事都要有前面可能风景很好，我们要顺着去走走看的心态，反正我们都还年轻，一切都还来得及考虑与作出决择．所以，一直以来，我像在热恋中的人一样专一我的品牌，用心征服每一个喜欢这个品牌的人．这世界上不缺乏优秀，却缺乏一种永恒的态度．这三年来，我用一步步的专一，获得了一个个美丽的口碑．今天，我与大家一起分享:

一：用心做好每一个细节回答．

不管你的店铺装修得多美，产品多么吸引人，如果你的客服细节做不好，没能给人一种专业与规范的感觉，那么，你只能靠产品说话，但是，产品是死的，客服，却是活的．从去年开始，我就发现在买家的搜索关键词中，我的旺旺名居然也成了他们搜索的对象．那么也就说明，我这个客服已经深入人心，人家基本能记住我的名字，记住我的好，记住我所表达的情感．

就像他们在挑选尺码时，我基本没让他们自己看尺码，虽然我的尺码表上写得一清二楚，但我从不提出让他们自己去看．因为顾客都有一种懒惰心理，觉得我买个衣服，还要去量这量那，没能得到更完善的建议，那这次购物在他们心中已经凉却了一半．我都会让他们主动说出身高体重，以方便我给他们挑个尺码．一来我对自己的产品尺码非常有把握，二来是让他们感觉我的专业．因为专业，所以也能向他们透露，我就是代表着产品，我就是这么一路专一做着这个，我不同于那些连自己产品尺码都无法掌控的买家，我多给他们引导，就多给了他们一次了解产品，了解我这客服的机会．

二：不要拒绝每一个乐意为你好评却希望得到返现的顾客

我的店铺没有设置好评返现，为什么这样呢，一来我是站在买家的角度去思考这个问题，觉得有好评才有返现，那这返现是不是就压在我们的衣服价格上？而如果这衣服不好了，是不是要为了这点返现而违心地说衣服好呢？总之看了就让人不太舒服的一个东东．相反，如果有买家买了我的产品后，主动发信息问有没有好评返现，那这个时候，我都会答应，为什么呢，因为首先，这个顾客肯定了我的产品，第二，她乐意来领这返现，与我沟通的机会多了一次．第三，她来领返现，说明她对这次购物已经很满意，如果再满足她们一回，那回头机会就多了一成．哪怕这件衣服我赚得利润很低，我也会腾出一点来让我的顾客满足一下．

凡事只求开心，尤其是现在这样的购物趋势，如果她开心了，她就会记住你，把你永恒地记住，现在不是有句话吗：美了别人，也幸福了自己．

三：珍惜每一个和你讨价还价的顾客

话说你上个菜市场买个菜也会讨价还价，更何况是上网店购物．都说嫌货才是买货人，和你讨价还价的顾客，说明她喜欢上了你的产品，不喜欢的还懒得多看产品一眼呢．所以，那些和你还价的顾客，百分之五十是你的准顾客．如果把你形容成一个开着船的人，那么她的一只脚已经在你的船上了，那另一只脚，就看你的功夫了．

一般这个时候，如果这人开的价不是很离谱的话，我是可以与她开心地聊下去的．如果太离谱，我会一口回绝，直接让她不要把另一只脚跨进来．如果只是一个探索性讲价的顾客，那么，这个顾客，就是百分之百可以征服她．用什么征服呢?专一，记住是专一，不是专业，专业这东西很多人都可以学得来，只有专一学不来，专一是种态度，让她感受到，我就是代表产品，这产品是我最钟情的，我钟情得如自己的孩子，现在我要把自己的孩子托附给你，你不要贬值它，要用欣赏的角度去拥有它，价格的高低不能衡量它的好与不好，而是它的出现，会带给你更多的愉快．要懂得，买家都是有需求才来购买，有需求，这产品自然就有它的价值．

有人问我，为什么要开网店，开个实体或者弄个什么朋友圈不是更容易些？我笑着说，在这个网络覆盖天下的世界，我希望我的产品走向世界．走向未来．我在专一地做着我的世界，也总会有一天，世界会专一地找到我．