问题：恶意买家申请未按未定时间发货，因该款为之前在售商品，忘记下架，无法发货，买家拒不修改，我们同意后，退款是成功了，交易关闭了，但系统未赔付积分，现买家投诉违背承诺，延迟发货，大家有没有遇到过这种情况，天猫的回复是该买家为恶意买家，让小二介入处理，这种投诉如果达成了，会扣分吗？或造成纠纷率吗？？影响店铺吗
知道的大神帮忙解答一下，谢谢！
杰辰：哈哈，天猫都告诉你了这个买家是恶意买家，投诉你也不用怕，你可以把这个截图放在投诉里面去，这也相当于免死金牌。
欧娅贝：这个买家拍的颜色没有，其他的颜色有，于是我们打电话问他要不要换另外的，他接电话的时候态度特别好，说在外面有空让老婆看看，等他来的时候已经超过72小时了，那时候还有什么好说的呢，就是故意的！
谁都难免有疏忽，但是我们不想故意发错货或者发空包什么的，本着诚意告知买家的，骗子善于伪装，我已经拒绝投诉了
