双十一后常见问题及处理方法

       双十一活动已经高调落幕了，想必参加双十一活动的店家收获不少，店铺销量肯定是得到很大的提高。虽然双十一活动已经结束了，但是活动的一些售后问题还是要及时处理的，下面小编和大家说说双十一后常见问题及处理方法。

       双十一活动后常见问题：       1.订单量大，容易漏发、错发；       2.超卖情况，缺货；       3.物流爆仓，丢件、走件停滞；       4.退款多，人手不足；       5.满增活动，对于赠品发放存在争议。        常见问题处理方法：       1.订单量大，漏发、错发       打印好出货单，确保出货明细，安排好仓库人员，对于爆款主推的产品提前打好包装。如果出现漏发或者是错发情况的，就需要及时通知顾客，需要及时安排补发；对于超期发货，要给顾客一个说法，安抚好顾客。       2.超卖、缺货情况       双十一活动过后出现超卖、缺货情况的主要原因是虚假库存，库存应该核实好，系统数据要和产品数量一致，对于一些畅销的产品，应该先和厂家或者供应商协议好，做好即时补货的方案。        3.物流问题       双十一过后，物流爆仓是肯定的事，那么店家就需要和顾客协调好，可以选择多间快递公司，利用不同快递公司的优势来发货，并且要安排专职跟踪快件工作的人员。        4.退款多，人手不足       根据以往活动的经验和双十一策划，应该要提前预估好退款的数量以及工作量，有顾客提交退款申请的，核实之后没问题就需要安排人手做好退款工作，退款高峰期时应增加人手，简化退款流程，提高工作效率。        5.满增活动，对于赠品发放存在争议       活动款和非活动款必须要区分开来，做好备注，给顾客的产品单子中需要注明了，避免顾客有误解；发货的时候需要审单，避免发错，赠品的库存要充足。       以上就是双十一后常见问题及处理方法，希望以上内容对各位店家有所帮助。更多相关内容，请查看淘宝经验栏目。