菜鸟驿站代收服务详解

菜鸟驿站是阿里巴巴集团推出的淘宝、天猫网购包裹代收服务，可以避免泄露自己的真实地址。下面，我学啦电子商务栏目为您图文详解菜鸟驿站代收服务，包括菜鸟驿站是什么、菜鸟驿站代收服务收费吗等买家关注的焦点问题。

菜鸟驿站是什么？

代收货服务是由您作为消费者授权指定的菜鸟驿站为您代收包裹且在一定时间内进行保存的服务。 目前，“菜鸟驿站”作为天猫和淘宝网的指定代收包裹站点为消费者提供该项服务。

菜鸟驿站代收要钱吗？

代收货服务的免费保管期为包裹签收日起的5天内。逾期未领取的包裹，菜鸟驿站有权将包裹退回, 或视自身情况额外收取合理的包裹超期保管费用，费用标准以站点内的实际公示为准。为确保您的消费权益，请您在收到包裹到站通知信息及时前往站点领取包裹。

菜鸟驿站代收货出问题了怎么办？

若购买的商品支持菜鸟驿站代收货，且在线下单选择菜鸟驿站代收货，消费者可对站点发起投诉。投诉入口：登录到“我的淘宝”—“已买到宝贝”—在具体订单中，点击“查看物流”- “投诉”选择对应的投诉类型后，点击“发起”即可。

怎样才能使用菜鸟驿站代收服务？

您在下单填写地址时可勾选离您最近的菜鸟驿站为您提供该服务，同时您可以通过下单页面的地图或者“裹裹”APP查询您想要使用的代收货服务站点。

目前支持代收货服务的类目点此查看。

因站点场地限制，如代收的包裹体积过大，单个包裹最长边超过55cm或单个包裹合计尺寸（长+宽+高）超过110cm、 圆卷型包裹长度超过90cm或直径和长度合计超过110cm，站点将可视自身实际情况签收或者拒签（请先行和商家沟通，确定包裹尺寸，避免因包裹过大，导致代收货出现异常）。

商品换货可以使用菜鸟驿站代收货服务吗？

代收货服务仅支持线上下单时使用，如果您需要换货，建议您重新拍下商品并勾选代收货服务，非线上下单或手动将地址修改成菜鸟驿站收货地址，不享受菜鸟驿站代收服务优惠。

手机未收到菜鸟驿站提货码短信怎么办？

若物流信息显示包裹已经到达菜鸟驿站站点，手机未收到取货短信通知，您也可以通过以下方式查询取货码：

1. 登录手机淘宝客户端，点击首页右上角“消息”，在“物流助手”中查询。

2. 电脑登录淘宝，在订单物流详情页查询。

3. 手机安装裹裹客户端（在各大应用市场中搜索“裹裹“下载安装）查询。

如何通过手机端查询包裹是否到达站点？

手机安装裹裹客户端（在各大应用市场中搜索“裹裹”下载安装），可随时查询代收货状态。