太平鸟：双11销量不设目标，客户体验死磕到底

 　　去年双11服装类目黑马，非太平鸟莫属。对于13年双11的销售额1.38亿的太平鸟服饰来说，14年双11仅过两个小时就突破前一年全天总和，最后销售额定格在2.6亿，其中太平鸟服饰旗下男装尤为突出，单日销售达到1.3亿。 　　太平鸟男装以“时尚、优雅、亚洲”为品牌风格，由知名明星张亮倾情代言。通过引入高品质的面料、独创性的裁剪工艺，倾力打造自信的都市男性形象。从2010年双11的3000万初始业绩，到2013年的男装类目第六，14年的男装类目第二，处于稳健增长的状态。“销量从来不是太平鸟最关注的点”，太平鸟新闻发言人表示：“如果只是一味重销量而损害品牌本身的价值并不是理智行为。因此，今年太平鸟双11的关注重点仍在让自身内功更加扎实上，去把那24个小时当成一场狂欢”。 　　为了让这场狂欢可以更酣畅淋漓， 尽管距离让“剁手党”们又爱又恨的双11大促还有两个月，太平鸟已经开始行动。 　　物流再次“亮剑” 　　太平鸟全新物流基地于2014年双11前初步投入运营，去年双11基本所有的货品是从自建仓储中发出，双11日均最高出货量可达18万单，较2013年翻一番。 　　在历年“双11”交易额成倍翻的刺激下，面对即将开启的2015年“双11”，作为物流人，太平鸟将再一次“亮剑”。 　　10月25日，一场声势浩大的双十一演练在太平鸟物流正式拉开序幕。旌旗升、战鼓鸣，一排排整齐的队伍在月台集结，指挥员们统一调度，模拟双十一时A、B、C三班轮班上岗安排，人力资源部对庞大人员量进行了考勤的系统测试。各自班次的换班交接演练，确保双11期间A、B、C三班次交接时做到业务的无缝对接。 　　除了后台部门的双11各项操作流程演练，业务现场也对各项业务进行了演练。营运计划部波次组源源不断将波次下发，补货、拣选组在各自队长的带领下在库区内配送货物。11月2日在规模更大的演练中，经过调整优化的系统架构和数据库有了明显进步优化，基本达到了双11现场操作的系统要求。“实战演练是为了让物流这一块成为太平鸟的金字招牌，让客户能在双11购物中享受到更好的体验”物流相关负责人解释道。 　　　　打造线上产品温度 　　“JUST ONE”这是今年太平鸟男装双11的主题，今年太平鸟之所以打出这个主题，是因为他们觉得每一位消费者都是唯一的，而这每一个唯一加在一起就是太平鸟所有的财富。 　　为了让每一位消费者能在双11玩得尽兴，太平鸟男装推出了多种好玩的互动方式。10.27~11.1，“猜对就送礼”的主题活动，用部分双11主推商品猜价与消费者之间进行互动预热；11.1~11.7，携手小咖秀发起了#JUST ONE#的话题，邀请所有消费者在小咖秀上录制视频，晒出自己独一无二的手势。点赞、评论靠前的用户都将有机会获得iPhone6s以及其他礼品；双11当天，111份大奖将全部免费送给消费者，抽奖、红包各类优惠享不停。 　　除了这些与消费者的花式互动以及岂止于五折的让利优惠外，面对瞬息万变的电商，今年太平鸟男装更倾向选择精耕细作，致力于打造线上产品温度。 　　第一步改造的就是网店视觉。之所以如此重视视觉呈现效果，背后的逻辑还是在于尊重品牌内涵。其次，能使线上商品和线下店铺体现品牌特质，今年太平鸟男装在搭配、模特、产品研发和设计等方面下足功夫。除却太平鸟男装御用模特张亮、刘畅外，还聘请多位国内外新锐模特来拍摄不同气质系列的太平鸟男装时尚大片。在选择的拍摄场景上毫不含糊，例如英伦系列直接飞往英国实地取景，只为更加立体地展现产品的品质内涵。 　　　　“线上是冷冰冰的，我们想将产品的温度传递给消费者，因此尽最大努力还原场景感”男装电商负责人表达了太平鸟在前端上发力的决心，希望这些调整和变化能在双11得到良好反馈。 　　在店铺装修和商品拍摄外，太平鸟还针对线上商品做了特别规划，专门组建商品企划部门，根据线上渠道的特性规划商品品类、货品结构，让线上产品可以更符合消费者口味。 Q&AZ1=《装修宅》Z=宁波太平鸟时尚服饰股份有限公司企业形象策划总监 邹茜 Z1：去年双11爆发的原因？ Z：从太平鸟08年组建电商，到最近几年爆发式的增长，我觉得这是一个积累的过程。前几年主要精耕细作在各个方面，包括会员、货品、物流、客户体验等。经过这么多年的积累，会员也有了稳定的增长，蓄水池就慢慢形成了，里面的水量在逐年的增加，后面才会表现出成绩，这是一个稳扎稳打的过程，现在是慢慢的效果显露的表现。 Z1：如何度过双11这24小时？ Z：狂欢。每年双11更像一个party，员工在这一天都很兴奋，公司会准备好特别多好吃好喝的，其实它更像一次团建。前期动员、物流准备之类的，那一天其实是一个释放，数据飙升，团队精神会高度集中。太平鸟不单以业务数据为导向，更是玩的一个状态，就像过年一样。 Z1：今年双11，最关注什么？ Z：最关注的还是发货，因为太平鸟为了组建自己的物流团队付出颇多。当中更是花费了几个亿建了国内目前来说最先进仓促和物流系统，让货品的到达周期缩短，发出到达率提高，商品周转快速，更好地优化客户体验是除了产品和销售外，我们最关注的点。去年，我们第一次使用自己的物流参加双11，但每年的销量都在提升，这对于我们来说，每次都是一个新的考验，希望能有良好的表现。 Z1：双11最有收货的是什么？ Z：首先，双11流量是巨大的，这可以让品牌在短时间内被消费者知道并可能获取新的用户；其次，这是对于整体运营是一次真实的检验，这让平时很多可能被隐藏的问题暴露，可以更好地让我们改进自己；未来的商业零售一定是趋电子化，趋互联网化的，有这样的机会可以让我们和几十亿消费者参与其中，最为传统转型线上的品牌，这对于打通线上线下，相互融合具有良好地促进作用，这对于太平鸟对未来的影响意义更大。