小卖家淘宝路上受伤依然感恩前行

一、真诚待客，黯然受伤

    记得开业没多久就有一单是新疆的一位顾客，因为是比较偏远的地方，只有EMS才能到达，顾客拍了两件9.8元的墙贴共计19.6元什么也没说就付款了，旺旺电话联系也不回。因为当时对运费设置还不是很了解，为了吸引顾客来购买我就设置了满18元包邮，没有地区限制，就是说只要我合作的快递到的都可以，可是我我合作的快递都不到他所在的地方，我有查了其他几家比较大的快递都不到那地方，一天块过去了，没办法，只能给他发EMS了。由于EMS是1斤就超重了，他拍了两件墙贴再加上包装用的纸管好像都超重了几克，我也不是很清楚，可能是快递员坑我了吧，总计邮费40块，我想亏就亏吧，刚开始那会都没想过赚钱。就这样还是把他邮寄过去了，但是也没多想，很多人都说你不发货就可以了，或者叫他退款，我当时想的是怎样才能把商品寄到顾客手里，因为顾客在我店里买东西我也就代表对我的信任，我也不能让他感到失望啊，现在想想还真是有点傻，不过让我在选择我还会是那么做的。之后那位顾客，不但没有感谢我，连确认收货和好评都是系统自动的。

    也许我们不能要求顾客做什么，还有一位顾客快递信息上显示签收了，他过了好久天来和我联系说没有收到货，我打电话去问快递员，快递员说送了到顾客楼下小店也电话通知顾客了，我也不知道是怎么回事，反正他们都说各自都有理由，总之顾客就是没有收到货，没办法只能补发了，按理说是可以不补发的，因为快递已经显示签收了，可是我还是补发了，没有别的，只是觉得万一顾客真的没有收到货岂不是更冤枉？后来才知道是快递员送错地方了，顾客挺好的说是要帮我寄回来，我说算了就给你当圣诞礼物吧。

    总之这一路走来感觉经历的东西挺多的，有两位顾客莫名其妙的给我打3分2分的，也有无理由退款的，小店走到现在感觉真的不容易，自我感觉我已经做的很到位了，也许在顾客眼里这不算什么，这一一周，因为临近过年什么问题也都来了，快递放假导致包裹无法到达买家手里退款的就有三单，还有的拍下付款了，快递放假发不了货退款的又有好几单了，我已经很尽力去提醒顾客年后发货了，店铺首页 店招 每个宝贝详情页置顶位置都有提示，可是还是有人拍，然后不能年前发货退款，现在弄的我的退款率都是高于同行平均值了。

二、做好自己，感恩前行

    也许这些动态评分和退款率对于大卖家来说不算什么，可是对于我们这些心级卖家来说真的是致命的打击，一个莫名其妙的3分就会让我们的动态评分全部绿掉，而却都不知道是谁打的，客观的打3分我们没意见，关键是很多都是故意的凭自己的感觉来打的，这样我们真的伤不起，至少我们也要有一个死的明白的理由。还有年底快递放假导致无法及时发货，这也是我们无法控制的，今天又碰到一位顾客退款，拍前不和我联系，没付款之前就给他旺旺留言说年后发货，还是拍了，之后有手机联系说可以年后发货，今天又来说退款，我只能退了，不退年后发过去也不会给我打5分的，谁都知道。这段时间导致的退款率飙升谁来负责？难道就是自己承担吗？本身就举步维艰的我们真的受不起这么沉重的打击了，还请淘宝在这方面进行改革使得体制更加完善，平台买卖双方更加公平，这才是我们希望看到的，我相信会越来越好的。

      我们都是老老实实的做生意，都想把生意做好，言语、客服、售后都是小心翼翼一步步走着，小卖家淘宝路上虽会受伤，会有艰难，但是我依然不改初衷：做好自己，感恩前行！