商品在途遇退货，你怎么办？

买卖自由，7天无理由退换，这是许多淘宝商家挂在店铺内响当当的承诺。正因如此，也吸引了大量认同这种体验感受的买家。一方面为店铺还来了大量的稳定客源，另一方面也通过这种贴心服务为店铺传播了品牌。

然而，在这种看似和谐的交易服务背后，或多或少地总有一些瑕疵不太令人满意。特别是当一些诸如食品、水果、生鲜、易碎或高档消费品，出现在途货时，这样的尴尬还着实让卖家纠结不已已。亲，你遇到过类似的情形吗？商品在途遇退货，你怎么办？

【卖家吐槽】

卖家青梅：

我是做生鲜水果的，总体来说开店这些年来，大部分买家都非常体谅我们，不过要说起在途退货这件事，我也想倒一下心里的看法。水果销售就在一个鲜字，如果销售中遇到退货，可以说，这一单注定就是我们店铺自己赔了。心里一下呀，这水果来来回回的一折腾，还有法要吗？即使退回来也无法再销售了。

卖家叶青：

在途退货很正常，一个月店铺总会遇到一两单这样的情况，我们的原则是，尽量通过服务和商品销售前的质量把关，减少退货率，将退货率控制在每月1%左右，最高不超过2%；全年不超过5%。

卖家蓝紫：

尽管店铺可以给买家退货，但在途退货的确给店铺带来很多不便。一方面我们根据不能和买家退退货邮费由买家出，另一方面也不能向供应商抱怨他们不接受直接退货。 这样一来，有时运气好，一个月能赚些钱，如果运气不好，钱没挣到，气没少受。但这些年我和员工们都习惯了，无奈的时候必竟是少数。

【买家吐槽】

买家小雯：

其实作为买家我们也不愿意退货，必竟是喜欢才拍的。但有时看上一件宝贝，有时可能会因为是店铺新上架的商品，还没有用户评价，也拿不准。本来就有点犹豫。如果此时遇到有提前到货到的买家评价试用或试穿的商品不好呀，为一避免退货时再多出邮费，也会选择在途退货的方式。

买家琳琳：

我总感觉淘宝买家也不容易，买家在选择7天无理由退货时，也要想想自己不是还能接受所拍商品，如果小不然的也就不要非退不可了。另外别看我自己是买家，但我不赞同有的买家拍个食品和生新水果也跑来退货。当然卖家也不能存心知道水果坏了还往外发货。双方多一份相互理解最好。

【问题思考】

俗话说：抱怨不是解决问题的最佳途径。买卖交易中双方如能站在对方的立场换位思考，销售中出现矛盾的机率就会少得多。

一方面希望卖家首先要努力做好自己的服务，在商品质量、物流配送的选择和销售客服的服务水准等方面，努力提高档次。另一方面，也希望部分买家在下单前仔细对比一下商品，确定后再拍也不迟。实在不行还可去一淘网进行一下商品对比，如果经比较认为商品值得拍再下单，想必对自己而言也少了许多烦恼。

在途商品遇退货尴尬，亲这样的事你遇到过吗？作为卖家你是如何处理此类退货情况的。商品在途遇退货，你怎么办？

1、作为卖家在途退货在你的店铺中发生的机率多吗？你是如何处理的？

2、作为卖家你在经营中会对退货情形进行销售数据分析和查找原因吗？

3、作为卖家你认为在途退货行为都是买家的随意性造成的吗？你如何理解？

4、作为卖家你对退货商品是如何管理的？会商退货商品进入二次销售吗？

5、作为卖家退货率会进入到你对员工的日常管理考核中吗？有哪些相应的管理制度？

6、作为卖家对在途退货管理你有哪些好的意见和建议？