买卖双方如何正确对待好评返现

最近看到有卖家朋友说买家在收到货后要求返现，并且有些买家甚至威胁如果不给返现就给差评，这让许多卖家朋友感觉到无奈。这不仅让我想起自己以前在网上购物时碰到主动返现和改差评返现的情况。第一种是卖家主动返现，很多卖家在发货时在包裹里附带着一张小卡片，上面写着收货后给出多少字以上的好评，截图给客服就返现部份金额（5元10元不等）。

另外一种就是本来没有返现承诺，因买家给出差评就要求买家改差评为好评就返现的情况。这种情况我碰到过一次，有次在网上买了件衣服，在收货后发现衣服质量差到极致，并且跟展示的图片还有文字描述相差距大，在要求退换无果后我就给出了差评。一般情况下我买东西只要离预期值相差不是太大都不会要求退换货并给出好评，因为退换货对买卖双方都是非常麻烦的事。然后卖家就疯狂的给我发信息，刚开始是要求改评就返我五元，后来又加到十元，这样一直被信息轰炸了三四天。

因为返现的事碰到多了，有些买家不自觉得就产生一种心理，觉得给好评返现是理所应当的事。那么今天我就跟大家就一起探讨下好评返现这个事。

【心得体会】

一、产品质量是好评返现的基础

先来说下主动返现。这也算是卖家的一种经营方法，即通过本次交易的返现希望能够拉住顾客的心让他以后能再次光顾，或者通过返现希望买家向身边的朋友推荐这个产品。但有个前提是，这个返现必须要求买家给出好评才可以。这就不能不让人产生个疑问，卖家是不是通过这种方法来获取不真实好评呢？如果是，这样就对后续的买家会产生很大的影响，因为多数买家除了看详情页里的介绍也会看评价，毕竟前面购买过的人给出的意见对于判断这个产品的好坏也很重要。对于这个疑问我个人的解读是，好评返现可以进行，但必须建立在过硬的产品质量基础上，也就是说你的产品必须对的起买家给出的好评。

再来说说我前面提到的第二种情况。这个产品本身就不合格了或者说进行了虚假描述存在误导买家之嫌疑，还怎么能要求买家给好评？但有些买家就觉得，如果返现就相当于购买这个产品所花的钱就变少了，把差评改成好评也无不可。但不知道你想过没有，你的这种行为无形中助长了不良卖家的侥幸心理，使他们更加肆无忌惮的出售劣质产品。而且你的这种不诚实的评价对其他买家造成影响，最终受伤害的还是买家自己。

二、买卖双方要正确对待返现

对于卖家朋友，大家要对自己的产品有足够的信心，即使你不进行返现相信买家也会给你发出好评。不要幻想着依赖这种手法来维持店铺的信誉，这样做的最终结果就是给顾客造成一种错觉，好评的目的只为了返现，到头损失的还是自己。

对于买家朋友来说，大家更应该理智对待返现。正如前文所说，这只是卖家的一种经营手法或者也可以说是一种优惠活动。就像卖家设定的店铺优惠券一样，优惠券如果算是购买前的优惠活动，那么返现就是购买后的一种优惠方式。卖家设置这些优惠是权利而不是义务，做为买家不能去强迫卖家更不应该有威胁的行为。

【卖家吐槽】

一、如果不给返现，买家给我差评，岂不是得不偿失。

二、返现能保证买家给好评，为什么就不能进行呢。

三、返现只是一种营销方式，本无好坏之分。非要说好还是坏，那就因人而异吧。

四、返现也许能吸引买家，也有可能让买家误会。误会的地方就是，你不如直接卖的便宜点。

【问题思考】

一、好评返现的最终目的是什么？

二、买家无理索取返现该怎么办？

三、返现的优势在哪里，弊端在哪里？

四、用什么样的心态去看待返现营销？