我想问下天猫关于知识产权咨询的小二是摆设吗？

 我想问下天猫关于知识产权咨询的小二是摆设吗？，打电话问天猫的小二关于知识产权的问题，他们自己不是很清楚，然后叫我们加【知识产权咨询】这个旺旺，说是专门处理知识产权的问题的，然后我们就很高兴加了他，麻痹，一直留言给他都没回，天猫小二说看到就会回复我们的，我上一年10月就留意过去了，现在2015年8月了，都没回复我一句话，这个什么效率！

另外想咨询下喵言喵语的大神，关于知识产权的处理的事情，我们拿到专利的时候没有同时申请产品知识产权评价报告，产品知识产权评价报告是别人在发布商品之后申请的，然后我们去投诉的话这样天猫那边会支持我们吗？有跟我们一样情况的商家吗？有的话可以联系我们讨论下！