速卖通：如何留住“老外”？

 　　大家都知道，开发一个新客户的成本就相当于维护6个老客户的成本，所以维护好老客户就显得非常重要了。很多做外贸的朋友往往只顾着开发新客户，却忽略了维护老客户，这样将会花费更多的成本。下面，我们将为大家详细介绍如何留住外贸老客户，应该做一些怎样的日常维护。 　　第一，收集**建立**库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人， 客户的性格，脾气，爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户**个性化的服务，注意是个性化。记住，**库就是你的小金库。 　　第二，定期对老客户进行关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）。 　　这里给卖家推荐一个快速查询各货代公司的国际运费的工具:www.by56.com/Special/Zt2/Index.aspx?fromcode=qis-cg 注册会员后，输入目的地国家、重量即可在线查价、比价、下单、查单。各个渠道、价格、货代都能查询到。我也是刚发现的，挺好用的，用这个快速出了好多单。希望能帮到大家！ 　　第三，优先及时回复每一个老客户：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在**中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。 　　第四，必须严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。 　　第五，听取客户建议**创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行**，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。 　　第六，黏住老客户，使客户不能轻易跑去**竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，**技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。 　　第七，对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。 　　第八，做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们**的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。 　　第九，要定期回访了解老客户： 　　1、邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要**的建议等； 　　2、电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视； 　　3、登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度！