我们一直是线上线下的做。几年以来，退款100多次，介入不到10次。
自从出了这个综合售后指标后，退款呈金字塔式增长，其中不乏恶意退款。今天说说其中一单，希望能够给后来之人以警醒。为方便阅读，整理成一段一段：
我家卖的是大件物品，
一切正常进行，发货到买家签收，然后接下来几天就是买家申请退货退款。
退款是件很正常的事，厂里的同事按照流程进行当面拆验、拍照留存、监控录制。
当然，如果这里检验没有问题，就会重新入库。退款就完成了。那么这单就是刚好这里检验出问题了。
拆验结果：明显使用痕迹、有油漆污点（清洗后肯定会留有印记，影响新客户美观），已经影响到二次销售。当即拒绝签收，快递暂时拖走。
然后立即联系买家，发送照片，协商解决，希望买家能够承担商品部分损失（按照影响范围，哪部分不能用了，拆哪部分重新做），重新修改价格进行退款退货。如果买家同意，那么就会立即电告快递暂退回收（长期合作有此项临时机制）。
然而，买家并不满意处理方案，也不愿意承担损失的部分，而且把责任归咎到快递，让我们去找快递赔偿。那么问题来了，如果是商家自己发的件，件出了破损等问题肯定由商家负责找快递，但是这个件是买家选的另一家快递发件（与我们发的快递不同，是签收后重新找另一家退的），商家作为收件方，根本无法与快递索赔。所以我们建议买家如果不同意协商结果的话，应自行找他自己的发件快递协商责任区分。因为在退件上，我们商家已经成了收件方--“买家”。接着就是几日的下线，找不到人。
看着处理时间自动结束，我们选择了拒绝退货，因为我们已经拒绝签收了，快件已经重新退回了买家。然而事实远不比各位看官想得那么简单。某一天，买家申请介入，截图显示快件商家已经签收。那么问题来了，明明拒绝签收的件，就怎么显示签收了呢。那么这里就得说买家发的快递叫EMS经济快递！
我们从百度查询EMS单号，确实显示我们已经签收了，然，并没有显示我们拒绝签收的信息。我们怒了！打EMS，邮政区域投诉电话，线上EMS客服询问，EMS网点询问“为什么我们拒签的单显示为已签收”，EMS给予答复：“以系统内部为准，系统内网显示这个单已经拒签了，正在退回，至于外网为什么显示为已签收，不予置评。” 网点的人私下说，EMS为提供时效性（就是时间快，签收率99%），凡是到达最后网点的单都显示“已妥投已签收”，我们真是感慨良多，这就是信息欺诈！奸商EMS！
接下来，小二来找了，说：你这个单签收了，为什么还拒绝退货退款？我们有口难辨啊，明明已经拒签的件，EMS他偏要显示成已签收，我们能有什么办法。接着就是举证。找网点、找EMS分公司、邮政局投诉，终于在内部一份流转信息上盖个章，证明这个单确实拒签了退回发件方，收件方未签收。然后，把这份EMS内网流转信息加盖公章的照片上传。
?那么事情到这里告一段落了，至于小二怎么去判断，我们不知道。只希望是个有良心的小二去判断事情。事实上，现在货在买家手里，而流转信息又显示我们签收。
?我们不得不说：EMS这种做法，真让人不耻。我们一度怀疑EMS内部有人跟买家合谋搞这个流转信息。淘宝和外网均是使用EMS外部流转信息，而外部信息和内部信息大相径庭！那么EMS我们也投诉了，邮政局告知我们派人来查。为什么要把买家跟EMS联系在一起呢，因为这个件本身是大件，对于EMS来讲本身就超标了，而买家他退件使用这个EMS，而不使用我们发送的快递。而当外网显示成我们签收时，买家马上申请小二介入，理由：我们签收了不给退款。
?我想说：远离EMS就是希望。希望其他商家不要再上这个当。特别要注意退件使用EMS的买家，具有不良用意。
?现在，小二仍在处理，至于结果会如何，我会后续增加！
?
?短小概括事件：
?买家退件使用EMS，我们发现问题拒绝签收，而EMS信息却显示为已签收，买家以流转显示已签收申请介入，我们上传EMS内部流转公章证明此件已退回发件方，等待小二处理。
?请为我点赞！
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?有同学说，EMS后续会显示退回信息，但是这很多天仍然显示为已签收，时间定在派送那天。而小二给出的处理时间只有48小时。这不是买家利用EMS这更新不及时吗
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?感谢大家的关注，此事已得到省、市、区各邮政部门的关注，已作出盖章证明件。
商家心声01：自从2014年经历痛苦6个月和EMS合作后，痛定决心，以后不管是什么，坚决不发邮政系列（EMS特快 EMS经济快递 邮政小包等）。因那售后和楼主说的差不多，实在是让你崩溃的。宁愿发中通 申通 圆通 汇通 顺丰，也不发邮政系列！
商家心声02：很多EMS显示妥投，如果拒收，后续快递记录会显示退回的
商家心声03：在我们国家有两大毒瘤，一个是政府的腐败和不作为，现在习老板在治理中，其二是社会严重缺失诚信，这个不知道何时会开始治理，我们维有适应。
