其实在网上开店和来实体店是一样的性质的，都是注重销售，淘宝客服就相当于实体店的导购，无论从买家进店浏览宝贝到最后下单，这一系列的流程都是由淘宝客服来接待的，可想而知，淘宝客服这个角色是多么的重要，但是有很多店家还没有意识到客服的重要性，在这里就需要提醒一下了，淘宝客服对于网店的二次销售、营销推广、顾客维护等都起到很大的重要的，那么我们作为店家是不是要学习一下淘宝客服技巧呢？
今天小编教大家怎么通过淘宝客服接单，提高成交率和顾客购物体验。 下面我们分三个阶段来说：售前-售中-售后 1.售前-招待顾客，热情感染 顾客进店后，淘宝客服就需要准备一些问候语，比如：亲，欢迎光临本店，我是客服xx，有什么可以帮到你的吗？等常用的问候语。现在淘宝上很多人都用“亲”这个词来问候买家的，但是并不是所有的人对这个词都有好感的，也有部分的人不喜欢别人这样称呼，小编在这告诉各位，如果你店铺是新开张的话，就暂时别用这个词了，因为顾客的进店体验和购物欲望是相挂钩的，可以使用“您好”，这一个您好对于所有人用都是合适的。 2.售中-认真倾听、换位思考 售中服务这部分是直接决定是否能成交的，也是淘宝客服的核心。那么如何消除顾客的疑惑，令顾客下单呢？首先需要倾听顾客需求，顾客问什么问题，就代表着这个问题是他所疑惑的，只要你解答了他的问题，那么他就有可能下单。顾客问什么问题，都希望能得到他想要的答复。比如顾客问：一盒面膜有多少片？ 很多淘宝客服都是直接回答顾客有XX片的，可是很多时候发现等客服回答完了顾客就不知所踪了。那么客服需要怎么做？客服这样问，大多数的因为就是看看一片面膜的价格是多少钱，这些顾客都是属于精打细算类型的，客服可以先不回答顾客的问题，先用几个问题做探测需求。 比如：您以前有使用过我们的产品吗？目前是用什么品牌的面膜呢？目前用的效果怎么样？还有如果顾客有疑虑的，那么客服就需要分担顾客的问题，比如有些顾客会担心质量没有保证，就会询问客服如何才能担保质量的问题，这时客服就需要换位思考了，“你的担心我能理解”这句话让顾客知道你是和她站同一立场的，既然顾客担心质量问题的，那么我们就需要针对性地消除她的疑虑，可以说“很多买家都有过你这样的想法，但是你可以放心，本店是提供7天无理由退换货的，质量上绝对有保证”这句话基本可以令顾客放心购买了。 3.售后-挖掘需求、积极推荐 通常在你回答完就会有几个结果，第一就是你的回答让她很满意，马上拍下付款，第二就是买家对你的回答进行考虑，第三则是不买。第一种情况和第三种情况就不多说了。这里主要和大家说说对于哪些拿不定主意的顾客应该如何令她下单。通常对于这类型的顾客我们可以用一句话来试探出她在考虑什么？比如：质量、价格、运费等问题。可以这样咨询顾客：您还有什么疑问吗？或者你可以在谈话中知道顾客是因为价格还是运费的问题，可以这样问：您是对我们的邮费不满意还是价格呢？ 再一个就是对顾客承诺，比如：如果价格合适的话你现在就拍下吗？很多人对于承诺都是很看重的。假如他说可以，那么这单订单就有望了，如果说不可以，那么这位顾客是不会拍下的，你就不需要浪费时间和她聊了。 以上就是淘宝客服售前售中售后的技巧，今天小编就和大家分享到这了，想要了解更多淘宝客服相关内容，可关注淘宝经验专栏。
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