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作者:巨人电商

关于日趋严重的广告评价恶意订单退款问题

POST TIME:2020-10-24

 一般情况是酱紫的,

评价广告会选择爆款为目标

拍下付款,

留下个虚假联系方式

 

然后仓库会发货(不发货的话小心我投诉你)

评价广告会隔天就申请退款,申请仅退款,原因:退运费

 

这样订单仍然处于未确认收货状态

当我们为了售后评分,就往往会主动确认退款

然后评价广告就开始确认收货发广告了。

 

这样的情况已经日趋严重,甚至成为天猫的毒瘤。

 

不仅损坏商家的利益,浪费单号钱

甚至很可能淘宝客佣金也被评价广告收入囊中,

成为他们经济收入的主要来源

 

仅退款,退运费的话,订单好像仍然能确认收货,评价。

能评价 这样是不是就等于交易成功,淘宝客扣佣金?

虽然说退运费,但是全额退款,我记得好像会被误判为虚假交易的吧?

 

目前据我所知天猫方面的处理方法,

1.系统屏蔽涉嫌广告的评价(评价广告:不能评价打字广告,大不了发图片广告,看你怎么屏蔽

2.封长时间申请涉嫌恶意退款的ID(评价广告:劳资小号多得是,你封一个,我还有千千万万个

 

这种目前无解的问题,我们商家到底该如何处理?

 

渔禾岛旗舰店:每次活动都遇到,拜拜浪费我们运费,一般对方地址不详,联系不理,没办法硬着头皮发货,然后过一两天,申请仅退款,然后评价发广告,一般内容是在某某网站只需要一半的价格就能买到,非常伤害卖家信誉;还有一种,第二天就确认收货,再申请售后质量问题仅退款........不管哪样,都是满满的伤害着卖家。

 

炫色青春数码专营店:已经多次联系天猫客服反映 ,都是无果,无奈是商家 的心声,果断申请他们客服介入。售后指标没有办法了

 

醉蓝旗舰店:只要一个政策就够了,所有退款订单均取消评价权限。

 

画婷旗舰店:天猫现在买家流出数量巨大 为了挽回客源 只有牺牲了商家利益。简单的问题解决不了,这不应该是迅速作出反应的是事情吗,而且并不难解决