一个订单刚寄出不到两天，买家不联系客服上来就以 末收到货，仅退款。我们旺旺联系不回，打电话不接，发短信不理。联系不上客户，我们只能积极联系快递公司让他们赶紧到了后完成派送。第4天物流信息显示已经签收，签收是本人。我们再次联系客户，问是否收到货了。如收到请撤销退款申请。 还是和之前一样 旺旺照样不回，电话打过去要不是挂线，就是不接。 最后我们没办法就只能同意客户退款申请，让客户不喜欢就退货。同意退货后一直不退，到时间了退款关闭后继续再申请退款。我们实在没办法 只能申请小二介入，申请的第二天售后综合指标从超出同行78% 下降到20%第三天下降到8% 然后到5%。 面对这样的情况，真是让人无语了。天猫这样不合理坑死人的设定 和公开支持助涨那些不法买家和骗钱的买家有什么分别。
康铭旗舰店：小二会回答你，您反馈的问题我们已经记录并及时反馈，我们正积极着手改善工作，感谢您对天猫的支持。翻译成白话就是，您哪，这个现象我们也无法处理，您说的改规则的事情呢，也不好办，差不多就得了，尽量不要让别人坑，万一被坑了，那算你倒霉！
宛秋枫情旗舰店：我在思考他申请退款了，你为什么还催快递派送，追回，退款。很简单。还会有后面的这些问题吗？
雪诗莲黛女装旗舰：我也遇到了，直接介入好了，下降到7%，类目和关键词直接全垫底
上一篇： 上一篇：坑人的退款纠纷率
下一篇： 下一篇：我是一个干干净净的天猫新手
