指标解释 --公共指标
| 指标类型 | 指标名称 | 指标注释 |
| 流量类 | 浏览量 | 您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。 |
| PC端浏览量 | 您的店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。 | |
| 无线端浏览量 | 您的店铺或商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上被访问的次数，称为无线WAP的浏览量；在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的次数，称为无线APP浏览量，无线端浏览量等于无线WAP和无线APP浏览量之和。 | |
| 访客数 | 您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。 | |
| PC端访客数 | 您店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。 | |
| 无线端访客数 | 您店铺或商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。特别地，如果通过浏览器和通过APP访问的是同一人，无线端访客数记为一个。 | |
| 跳失率 | 一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。 | |
| 人均浏览量 | 浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。 | |
| 人均停留时长 | 来访您店铺的所有访客总的停留时长除以访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。 | |
| 页面离开访客数 | 根据所选的页面，从这个页面离开店铺的人数去重，同一个人一个会话内通过多个页面离开店铺，仅计入该会话中最后一次离开的页面，同一个人多个会话通过多个页面离开店铺，同时计入各个离开的页面。 | |
| 页面离开浏览量 | 根据所选的页面，从这个页面离开店铺的次数。同一个人一个会话内通过多个页面离开店铺，仅将离开浏览量计入该会话中最后一次离开的页面，同一个人多个会话通过多个页面离开店铺，浏览量计入各个离开的页面。 | |
| 页面离开浏览量占比 | 根据所选的页面，页面离开浏览量/页面被访问的次数 | |
| 去向离开访客数 | 根据所选的去向渠道，离开店铺后去向该渠道的去重人数。 | |
| 去向离开访客数占比 | 去向离开访客数/所有去向离开访客数之和 | |
| 点击数 | 您的店铺页面被用户点击的次数，一个人在统计时间范围内多次点击该页面会被计算为多次。 | |
| 点击人数 | 点击您店铺页面的去重人数，一个人在统计时间范围内多次点击该页面会只会被计算为1次。 | |
| 点击转化率 | 统计时间内，店铺页面点击数/店铺页面浏览量，即所查看的页面平均被点击的比率。该值越高越好。 | |
| 跳出率 | 统计时间内，访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。该值越低越好。 | |
| 交易与商品类 | 下单买家数 | 统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。 |
| 下单金额 | 统计时间内，宝贝被买家拍下的累计金额 | |
| 支付买家数 | 统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。 | |
| PC端支付买家数 | 在电脑上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。 | |
| 无线端支付买家数 | 在手机或Pad上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。 | |
| 支付金额 | 买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。 | |
| PC端支付金额 | 买家在电脑上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端。 | |
| 无线端支付金额 | 买家在无线终端上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。 | |
| 客单价 | 统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。 | |
| 下单转化率 | 统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。 | |
| 下单-支付转化率 | 统计时间内，下单且支付的买家数/下单买家数，即统计时间内下单买家中完成支付的比例。 | |
| 支付转化率 | 统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。 | |
| 确认收货指数 | 系统挖掘计算得出的确认收货等级，星级越高，表示催确认收货的可能性越大。 | |
| 支付件数 | 统计时间内，买家完成支付的宝贝数量，如出售手机，16G两个，32G一个，那么支付件数为3 | |
| 下单件数 | 统计时间内，宝贝被买家拍下的累计件数 | |
| 商品动销率 | 统计时间内，所选终端条件下，店铺整体商品售出率，即支付商品数/店铺在线商品数，PC端商品动销率=PC端支付商品数/店铺在线商品数，无线端商品动销率=无线端支付商品数/店铺在线商品数。 | |
| 收藏人数 | 通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品收藏行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，收藏人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有收藏行为，则归属在收藏当天首次入店的来源中，即多天都有收藏行为的收藏人数，多天统计会体现在多个来源中。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。 | |
| 加入购物车人数 | 通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品加入购物车行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，加入购物车人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有加入购物车行为，则归属在加入购物车当天首次入店的来源中，即多天都有加入购物车行为的人，多天统计会体现在多个来源中。 | |
| 公用 | 同行平均 | 您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内。 |
| 同行优秀 | 您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业90%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前10%范围内。 | |
| 淘内免费访客 | 根据所选终端统计的，淘内免费来源渠道的访客数/(淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内免费来源访客数等于PC端和无线端淘内免费的访客数直接相加之和。淘内免费和淘内付费来源的定义规则详见流量地图。 | |
| 淘内付费访客 | 根据所选终端统计的，淘内付费来源渠道的访客数/(淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内付费来源访客数等于PC端和无线端淘内付费的访客数直接相加之和。淘内免费和淘内付费来源的定义规则详见流量地图。 | |
| 访客地域 | 根据访问者访问时候的ip地址进行计算，如果一个访问者一天通过多个不同省份的ip地址访问，会同时计入多个省份。 | |
| 访客来源关键词 | 访客户入店前搜索的关键词，如果访客通过多个关键词进入店铺，同时计入多个关键词。 | |
| 新访客/老访客 | 本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客，否则为新访客 |
指标解释 --首页
| 模块名称 | 页面范围 | 指标名称 | 指标注释 |
| 首页 | 实时直播 | 访客数 | 0点截至当前时间访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。实时计算过程中，店铺流量高峰时，可能会出现交易数据处理快于浏览数据，导致访客数小于支付买家数，请知晓。 |
| 支付金额 | 买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。 | ||
| 支付买家数 | 统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。 | ||
| 店铺排名 | 支付金额排名 | 商家最近30天的支付金额在对应层级的排名。 | |
| 分层级支付金额 | 最近30天商家所在层级的最高支付金额 | ||
| 经营概况 | 访客数 | 统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。实时计算过程中，店铺流量高峰时，可能会出现交易数据处理快于浏览数据，导致访客数小于支付买家数，请知晓。 | |
| 浏览量 | 您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。 | ||
| 支付金额 | 买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。 | ||
| 支付转化率 | 统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。 | ||
| 客单价 | 统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。 | ||
| 退款金额 | 统计时间内，卖家申请退款的订单支付金额之和； | ||
| 服务态度评分 | 统计时间内，卖家最近180天服务态度DSR评分； | ||
| 流量分析 | 跳失率 | 一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。 | |
| 人均浏览量 | 店铺所有页面被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。 | ||
| 平均停留时长 | 一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。 | ||
| 商品分析 | 加购件数 | 统计周期内，买家加入购物车商品件数之和； | |
| 收藏次数 | 统计时间内，宝贝被来访者收藏的次数，一件宝贝被同一个人收藏多次记为多次 | ||
| 详情页跳出率 | 统计时间内，宝贝详情页跳出浏览量/宝贝详情页浏览量，即访问次数中，跳出行为的访问次数占比。跳出浏览量是指，宝贝详情页被访问后，没有跳转到店铺的其他页面的访问次数；该指标暂时只是在PC端计算。 | ||
| 被访商品数 | 统计周期内，被访问UV数>0的店铺在线商品数总和 | ||
| 被下单商品数 | 统计周期内，被下单数>0的店铺在线商品数总和 | ||
| 被支付商品数 | 统计周期内，被支付订单数>0的店铺在线商品数总和 | ||
| 交易分析 | 下单买家数 | 统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。 | |
| 支付买家数 | 统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。 | ||
| 支付子订单数 | 统计时间内，买家支付的子订单数，即支付笔数； | ||
| 营销分析 | 我的营销TOP5 | 统计周期内，我的店铺按照支付金额降序排前5名的营销工具 | |
| 同行营销TOP5 | 统计周期内，一级主营目录行业内使用人数排名前五的营销工具 | ||
| 服务分析 | 退款金额 | 退款申请时间在统计周期内的退款金额数 | |
| 描述相符评分 | 最近180天描述相符评分=最近180天描述相符评分累加和/最近180天描述评分次数； | ||
| 服务态度评分 | 最近180天服务态度评分=最近180天服务态度评分累加和/最近180天服务态度评分次数； | ||
| 物流服务评分 | 最近180天物流服务评分=最近180天物流服务评分累加和/最近180天物流服务评分次数； | ||
| 市场行情 | 流量指数 | 根据产品展现过程中的核心指标如展现、点击、收藏等指标，进行综合计算得出的数值。数值越大反映流量的热度越大，不等同于展现量 | |
| 交易指数 | 根据产品交易过程中的核心指标如订单数、买家数、支付件数、支付金额等，进行综合计算得出的数值。数值越大反映交易的热度越大，不等同于交易金额。 | ||
| 搜索指数 | 根据搜索次数等因素综合计算得出的数值，数值越大反映搜索热度越大，不等同于搜索次数 |
指标解释 --实时直播
| 模块名称 | 指标名称 | 指标注释 |
| 实时直播 | 支付金额 | 买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。 |
| PC端支付金额 | 买家在电脑上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端。 | |
| 无线端支付金额 | 买家在无线终端上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。 | |
| 访客数 | 访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。实时计算过程中，店铺流量高峰时，可能会出现交易数据处理快于浏览数据，导致访客数小于支付买家数。 | |
| PC端访客数 | 访客通过电脑上的浏览器访问您店铺或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。 | |
| 无线端访客数 | 访客通过无线设备（pad或手机）上的浏览器访问您店铺或宝贝详情页的去重人数，记为wap端访客数；在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的去重人数，记为app访客数。Wap端访客数与app访客数直接相加之和，为无线端访客数。 | |
| 支付买家数 | 统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。 | |
| PC端支付买家数 | 在电脑上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。 | |
| 无线端支付买家数 | 在手机或Pad上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。 | |
| 浏览量 | 店铺所有页面被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。 |
指标解释 --自助取数
| 自助取数指标 | 操作提示：自助取数指标在“自助取数>我要取数”指标选择区域，鼠标放在指标名上停留3秒以上即可出现该指标的解释。 | |
| 页面范围 | 指标名称 | 指标注释 |
| 自助取数 | 支付父订单数 | 统计时间内的所有终端的支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单。 |
| PC端支付父订单数 | 统计时间内的PC端支付父订单数，只要通过电脑浏览器拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单）。 | |
| 无线端支付父订单数 | 统计时间内的无线端支付父订单数，通过手机或pad拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端的支付订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单）。 | |
| 支付子订单数 | 统计时间内，店铺所有终端的支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。 | |
| PC端支付子订单数 | 统计时间内的PC端支付子订单数，只要通过电脑浏览器拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。 | |
| 无线端支付子订单数 | 统计时间内的无线端支付子订单数，通过手机或pad拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。 | |
| 下单父订单数 | 统计时间内，店铺所有终端的支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。 | |
| PC端下单父订单数 | 统计时间内的PC端支付子订单数，只要通过电脑浏览器拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。 | |
| 无线端下单父订单数 | 统计时间内的无线端支付子订单数，通过手机或pad拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。 | |
| 下单子订单数 | 统计时间内，店铺所有终端的下单子订单数（下单子订单数有时也称为拍下笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起拍下，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。 | |
| PC端下单子订单数 | 统计时间内。通过电脑浏览器拍下的子订单数（下单子订单数有时也称为拍下笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起拍下，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。 | |
| 无线端下单子订单数 | 统计时间内，通过手机或pad拍下的子订单数（下单子订单数有时也称为拍下笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起拍下，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。 | |
