一个网店要想在淘宝这舞台上越走越远，除了产品质量要过关外，网店信誉也很关键的。这个网店的信誉问题跟网店的好评度有很大关系，好评多的店铺，自然动态评分也就更高，相反，中差评越多，不仅影响网店的信誉度，而且也失去了顾客们的信任度。既然如此，淘宝开店出现差评该如何应付？怎样才能使店铺好评增多？
网店在淘宝经营期间，不管什么时候，都有可能会遇到差评，导致差评的原因有很多，可能是你的服务态度不好，产品质量没有达到预想中的期望值，快递运输过程中出现问题或职业差评师恶意差评等等，这些原因导致的差评往往防不胜防，而卖家们要做的是要尽量减少这些差评的出现。如何做？有两种情况： （一）在评价还没生效时，尽量去挽救。 1、若出现顾客给你中差评，先不要着急，差评的出现肯定是有原因的。所以，卖家们首先要做的事不是动怒，而是查明原因，是看质量问题还是客服问题导致的差评，要尽快联系买家，尽量把伤害降到最低。 2、差评出现时，若顾客在线上的话，可以线上沟通，但最好的方法还是电话联系，这样会有诚意跟多，电话联系客户，态度一定要亲和，千万不要因为差评就气冲冲地，问清楚是何原因导致客户不满，再以真诚的态度和谦和的心态去为自己的不对给客户道歉，这样客户会容易接受很多，并且很容易被感动，并帮你修改评价。 3、若买家们是在购物过程中出现不愉快的情绪给出的差评，卖家们可以尝试在沟通过程中试探顾客们是怎样的一个心态，看若补送什么东西或者优惠劵什么的可以缓解情绪的话，尽量满足下顾客的需求。 （二）差评不能修改时，如何做？ 若买家的立场十分坚强，说什么也不肯修改评价时，卖家们也不要过于偏激，端正心态理性对待，对已经产生的中差评，要及时从中吸取教训，差评会影响店铺销量一段时间，但也不会一直影响下去，只要自己在各方面都做好了，店铺生意还是会一直好下去的。 （三）当出现职业差评师给出差评时，如何处理？ 淘宝开店差评的出现，有时候不是你的经营出现问题，而是竞争对手的恶意伤害导致的差评，威胁你给他某方面的利益，这时，千万不能妥协。尝试引导对方说出要其修改评价的条件，一般差评师很聪明，他们不会旺旺聊条件，可能会电话联系或者QQ联系，这时，你得把谈话内容保存下来，尽量截图，以此作为证据向淘宝客服举报。 淘宝开店差评如何应对？以上三种情况，总的一句，差评的出现要以理性的态度去对待，该道歉的道歉，不该道歉的要坚持自己的原则。更多淘宝差评处理经验分享，请继续关注（https://）。
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