一个店铺想要有盈利，跟淘宝客服的工作是有一定的关系的，很多时候，网店的推广还有产品的图片都是显得不那么重要，而可能仅仅因为淘宝客服的一句话，顾客就马上下单了，所以由此可见，一名优秀的淘宝客服就是店铺的福星。
一名优秀的淘宝客服，会让顾客觉得你很亲切，同时大大增加了购买的欲望，店铺的销量还有好评量也会随着增多，相反，如果网店的淘宝客服不好，就很容易导致顾客的严重流失，那么，淘宝客服应该怎么做好呢？ 一般的情况下，淘宝客服有三个岗位的类别，分别是：售前客服、售中额客服、售后客服。会根据顾客的分工不同，而工作量也会有所不同的，比如售前客服，其工作内容就是要你快速解答顾客的问题，而且还要根据顾客的需要推荐一向相关的产品给顾客，提高网店的销量还有客单价。售后客服就会比售前客服有点难度了，因为售后客服更偏重于顾客情绪的安抚及售后问题的解决，当有顾客下单后，售后客服要及时对产品进行检查，还有包装问题，还有解决产品在运送过程中的发货问题及物流问题，怎么应对交易过程中出现的纠纷问题呢？这个就要看淘宝客服的技巧了。 所以，无论是售前或者是售后，想要顾客又个快乐的购物过程，淘宝客服与顾客之间的沟通都需要 有一定的技巧的，还有很多细节方面都需要做好，比如在回复顾客的时间上，最好在8秒内回复，而且回复的内容一定要有质量，说到重点，淘宝客服需要对店铺的产品要足够熟悉，还有需要掌握好买家的行为分析，对于买家的购买意向要了解到位，加上熟悉产品的知识，这对店铺产品销量的增加有一定的帮助。 淘宝客服需要掌握好沟通技巧之外，淘宝客服的管理制度要完善好： 1.淘宝客服的培训问题，要建立完善的淘宝客服培训体系，这样有利于淘宝客服要面对的问题能够快速上手。 2.淘宝客服的时间分配问题，要根据网店的日常访问的规律，要及时合理地安排好工作时间，这样做不但可以做好人力资源的分配，同时还会避免订单的流失。 3.要做好一名淘宝客服并不是很容易的事情，关键是要具备有专业的产品知识还有良好的工作态度。 以上就是淘宝客服要做好一些工作，想要了解淘宝客服相关的资讯，请继续关注（https:///）
上一篇： 上一篇：淘小铺如何对抗微商
下一篇： 下一篇：640*200绿叶卡通图案手机淘宝店招图片素材
