注重淘宝客服服务质量

      良好的服务态度、意识是服务行业最重要的，尤其是淘宝客服每天面对不同买家，沟通上缺乏技巧很可能导致订单流失。所以每位店长应该注重客服的服务质量，今天小编为大家推荐一些经验。

       1、 了解产品相关

       很多客服并不是与顾客沟通有问题，而是对店内产品相关信息不充分的了解，导致订单与客源的流失。想要成为一个更好的客服首先要做的是了解店铺所有宝贝不要求全记，但最基本的把宝贝类型款式进行一个分类，以及随时检查是否有存货。

       2、 清楚顾客需求

       不同类型网店顾客对产品的需求也不同，由于网购只能看见宝贝图片，不清楚产品质量如何，所以我们要清楚顾客需求，作出对应的搭配推荐，方能有效地促成交易。比如：到服装类店铺的买家重视的是产品的材质（是否纯棉）、洗涤（机洗还是手洗）、是否有掉色情况；如果是零食店则是注重口感、运输过程中会不会造成变质等问题。所以客服应该有针对性地为买家说明，消除买家的顾虑。

       3、 亲和力

       在买家咨询过程中，适当说一些诙谐的语句，配合表情增加亲和力，让买家感受到你的热情，拉近与买家之间的距离。

       4、 主动出击

      小编发现淘宝客服很多都是处于被动的，所谓的被动就是你问我答，从来不会主动推销其他产品或者推荐搭配套餐之类的。其实客人MM们可以多点利用这些资源提高店铺的成交量，提升个人业绩。

      不断改善客服服务，让买家体验完善的服务体验，把店铺好的一面展示给所有人，适当时赠送礼品给顾客，增加回头客几率，店铺业绩上升根本停不下来。

      以上就是淘宝客服服务质量的经验，更多淘宝网店经验，请继续关注（https://）