运营淘宝店,淘宝客服这一环节非常关键。要做好淘宝客服,也并非朝夕可办到的事。一个好的淘宝客服,可以说是个全能手。那么,如何才能做成一个好的客服,今天,小编和大家从欢迎语、议价、支付、物流、售后等方面进行探讨。
一、欢迎语 当我们接收到客户发来的信息,反应时间尽量不要超过十秒钟,继而,欢迎语方面,格式可仿照“您好,我是客户XXX,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情”模式。 二、交流 要想说服别人购买自己的产品,首先要说服自己,而要说服自己,首先自己就要对产品有较深的了解和认识,只有当淘宝客服对产品有了一个较为透彻的理解,在向客户讲解才可以头头是道,才可以将产品的优势和卖点完全展示。 三、淘宝议价 做生意,讨价还价是必然的。如何应对客户的讨价,如何应对不同类型客户的讨价?我们来简析一下。很多时候,买家买得起,只是讨价还价已经成为一种习惯;对于这种顾客,我们首要表现的是产品的质量是如何的优良,价格的设定是公司设定的,这不是我们客服能左右的,如果后面有什么优惠活动,我们第一时间通知你,让你有活动参与的优先权。 四、付款环节 1、有些买家朋友,可能平时比较少在网上购物,所以,一些交易的操作并不是很熟悉。所以,这里淘宝客服需要主动跟客户联系,咨询客户是否遇到了麻烦,看看我们这边是否可以提供帮助。 2、至于一些有运费优惠的产品,需要提醒买家朋友,拍下来以后,不要急于进入支付界面,请等我们改好了价格,你再支付。 五、快递 顾客好不容易,拍下了宝贝,接下来的,必然是希望宝贝越快到自己手越好。了解这种心态,我们该如何应对: 通过主动的询问,了解到顾客所在的城市(虽然多此一举),但是,这种态度往往让客户感到暖心。继而,可以说,“我们这边采用的是XX快递,到达您那边大概需要XX天,今天我们就会把货发出的。另外,也要跟客户打好预防针,由于快递并不由我们控制,所以,我们这里只能保证几天即可把货发出去,具体到达时间希望您能理解。“ 作为淘宝客服,保持一颗平常心非常关键。面对客户的不同诉求,有条不紊解答。我们不能跟客户吵架,我们需要晓之以理。要了解更多的淘宝客服技巧,请继续关注(https:///)
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