淘宝客服在整个电商行业里面属于一线奋斗岗位，是店铺运营中不可或缺的一员，而现实里面有一大部分人对这个岗位还不太熟识，本节小编为大家讲解淘宝客服的工作职责。
一、管理机制
淘宝店铺经营越大，管理机制方面也相当的严格，尤其是培训客服人员应该要有一套专业的管理机制。其次就是客服工作时间多数是三班制，早班（8点-16点）、中班（16点-24点）、夜班（0点-8点），这样既能减轻客服人员的工作压力又能让员工轻松适应。
二、工作岗位
不同岗位有不同职责，而客服这个岗位分别有售前和售后，下面先介绍售前的工作职责
1、售前
售前这个岗位不是单纯资讯商品信息之类，资讯商品信息只是其中一项，最重要的是维护店铺形象以及促进订单成交为目的。一个好的售前不仅清楚店铺内所有商品的规格、款式；还能与买家聊天中了解到需要什么，再结合搭配套餐推荐给买家，而且对订单以及其操作也是必不可少的。
2、售后
售后与售前的区别在于，售后是解决买家在使用过程或者收到商品时遇到损坏、质量不满意等问题。而一个好的售后应该在买家付款后，马上核对买家信息（收货地址、电话号码、姓名）、在发货前仔细检查包装和货品是否一致、发货后应该查询货品的运送情况、最重要的是打电话给买家询问使用情况、对商品是否满意的反馈信息。
三、沟通技巧
买家咨询商品时客服的沟通技巧是有一定要求的。为了让买家享受到更好的服务体验，首先客服不能让买家带节奏，其次就是初次响应买家问题时最好控制在8秒内，最好就是把相关的欢迎语句、快捷短语预备好，这样能提高回复速度，接着就是综合买家问题快速分析真正需求，结合买家的购买特点、性格、喜好推荐各种搭配套餐，以促成订单为目的。
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