阿里淘宝天猫廉政解析违规处理始末

     3月24日，阿里巴巴集团公开向腐败“潜规则”发出宣战：因违背诚信经营原则、通过“潜规则”甚至违法犯罪手段企图行贿阿里员工以谋求不正当利益，26家平台上的网店被处以“永久关闭”处罚。短短两天内，在淘宝网公告栏首发的处罚公告（又名公开信）阅读量突破50万、回复评论近3000条，许多网店纷纷留言为阿里这一举动点赞叫好。

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    阿里巴巴集团廉正合规部有关负责人透露，除了前述受惩的26家网店外，阿里巴巴还将陆续披露此类商家名单，继续“全生态反腐”，致力打造一个诚信、透明、开放、公正的电商生态体系。

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  “我们希望，曾有过类似不当行为的商家，能够主动如实的申报或积极举报相关事宜，阿里巴巴将视情给予从轻、减轻或免除的处理。阿里巴巴这个平台不允许任何潜规则的存在！”该人士强调。

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清退且永不合作——26家违规商家因何被处罚？

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    据悉，此次查处结果是阿里巴巴廉正合规部在一段时间以来的调查发现，近期廉正合规部作出决定首次正式对外公布。

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    阿里巴巴集团廉正合规部总监子周向记者介绍了上述26家网店案情概要，其中有两个典型案例引人注意——

第一个是商家行贿未遂的案例。商家A，通过各种渠道认识了某阿里员工，在多次暗示及直接示意该员工“给予关照”遭拒后，春节前夕，商家A辗转获取了该阿里员工的账号，并直接打款10000元表示“意思意思”，被拒绝，该员工并依照阿里巴巴的礼品规则向廉正合规部申报上交，最终该商家被处以永久关闭且永不合作的处罚。

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    第二个案例，商家B找到了一个阿里员工的女朋友，希望能通过她帮忙获取更多的活动利益。在女朋友再三要求下，该员工最后答应。商家B后以现金形式对其女朋友酬谢。后来商家B计划将此员工做为资源，自己做中介，以有这个关系可以帮忙为由向其他商家收费。但商家B的这个想法被该阿里员工拒绝。

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    子周介绍，这次处罚主要是打击不正当利益收授行为。经廉正合规部调查，这26家店铺都试图采取不正当手段，谋取不正当利益。采取的不正当手段主要是向小二或小二关联人士行贿，谋取的不正当利益包括违规上活动、违规通过审核等。

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    子周表示，阿里巴巴的会员规则有明确规定，即会员采用不正当手段谋取利益的，如向阿里巴巴工作人员及（或）其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；或者通过其他手段谋取不正当利益的，无论是否获得利益，都将永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。如违反国家规定，还将移交工商、公安处理。

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    子周介绍，这26家网店的违规线索廉正合规部门主要是从两个渠道获悉的：一方面，阿里内部有一套严密的监控模型和复核机制，日常工作中对活动、店铺和商品的异常经营数据随时监控；另一方面，通过内外举报渠道，收集和发现有关信息。（包括店铺、员工违规）。

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什么是“全生态反腐”？

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  “我们要向‘所有生态共创者’发出倡议，希望大家一起来捍卫诚信透明的生存基石，一起来维护共同的利益。”公开信称。

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    仔细阅读这封反腐公开信，“全生态反腐”口号、把“各位商家、所有生态共创者”作为发声对象，确实令人眼前一亮。回顾2012年5月阿里巴巴集团曾经发出的首封反腐公开信，当时的对象还只是“各位网商朋友”。

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    子周解释，这些新表述是想告诉大家，除持续制度完善和规束员工行为外，阿里巴巴希望将电商平台的净化力度延展到整个电商生态体系。电商生态体系赖以存续发展的根本其实是一个诚信、透明、开放、公正的环境。但这个环境的建设工程非常浩大，需要平台、商家、消费者等所有身在其中的生态角色一起努力，“作为平台，不是也不应该是唯一主角。”换句话说，在电商生态体系中，诚信建设考验的不仅仅是阿里巴巴一家公司，也是所有平台主体共同面对的命题；诚信体系约束的不仅仅是阿里巴巴的员工，也包括平台成千上万的商家。

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    子周坦承，目前不少商家并不了解阿里巴巴的反腐决心，甚至有些媒体、公众在认识上依然陈旧：只看到平台的责任，却没有看到商家的责任；只盯着违规小二，却忽略了大量外部腐败。目前阿里正在不断扩大联合反腐的范围，通过和整个电商平台、国家相关管理部门等协作，坚决推进反腐败、反不诚信的力度。

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    据了解，在阿里巴巴内部，廉正合规部这一颇为低调甚至带着“神秘”色彩的部门对反腐有着一套非常成熟的经验。早在2010年阿里巴巴集团成立廉正合规部，即着力于内部腐败调查，清除不正当的利益输送问题。2011年底，阿里巴巴合伙人之一蒋芳被任命为该部门的最高负责人，推动着整个公司业务和管理继续健康发展。

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反腐无禁区

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  “看到还有天猫旗舰店，确实动真格了！”“平台这么大，会不会抓大放小，甚至抓小放大？”看到有网友如是评价，阿里巴巴集团廉正合规部总监寿健子周忍不住有话要说。

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    子周表示，“无论个人、卖家和商家，只要是生态里的任何一个角色涉及类似违规，对我们来说都是一致的”。在公开名单的26家被永久关闭网店中，有两个商家交易规模非常大，很多消费者在该店也都有购买商品的经历。但因为卖家违背诚信经营原则，最终被处以永久关闭的严厉处罚。

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    据悉，26个案例中已有一些商家被执法机关采取强制措施。“希望所有生态共创者引以为戒。这仅仅只是个开始，我们将陆续披露此类商家名单。”公开信称。

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    除此之外，阿里巴巴已对所有案例中涉及到的阿里员工违规行为作出严肃处理。目前，阿里巴巴廉正举报渠道已向社会外界公示（网址：jubao.alibaba.com）。

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 “我们的员工绝大多数是正直的，但很遗憾，过去也出现了个别害群之马，没有能挡住诱惑，为违规商家打开了方便之门。”子周表示，律人先律己，相比于平台商家，阿里巴巴对内部员工的规束力度更大；阿里的价值观是对不诚信“零容忍”，对于有违规行为的员工都将依据集团《商业行为准则》做严肃处理，包括辞退、永不录用等，涉嫌违法者还将移交公安机关处理。

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小二、商家力挺阿里重拳反腐行动

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    早在今年初，廉正合规部在阿里巴巴内网上曾做过一次调研，3359人参加。结果显示，在一个题为“你接触到的商家、供应商、合伙伙伴，是否知道阿里巴巴的廉正合规要求”的回答中，仅30%的小二认为“较多人知道”，其他小二都觉得“没太多了解”、“少部分了解”或“无法判断”。

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    子周透露，这是廉正合规部决定近期推出公开信的重要诱因之一，因为非常有必要披露一批违规商家处罚案例，将阿里巴巴“全生态反腐”的态度传达出去，也希望有更多的商家和小二恪守诚实经营的原则，更好地服务广大消费者。

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  “腐败是商业毒瘤！坚决举双手赞成阿里严厉打击在整个阿里商业生态圈的行贿和受贿行为，不论是商家或小二只要触犯法规一律都要以零容忍的态度严肃处理，还我们一个公正，公平，和谐的商业环境！”“希望以后要持续这样打击，大家才会有公平竞争的环境。”……截止目前，淘宝网公告栏公开信留言已经超过100页，商家纷纷力挺阿里巴巴此次重拳出击的反腐行为。

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    阿里巴巴通过公开信还专门提醒商家，不要相信所谓“独家代理”、“内部人士”等说法和骗术。调查发现多起类似的被诈骗案例，已会同公安机关对此类案件进行追溯和侦破，稍后将向全社会披露。

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    记者发现，公开信发出以后，有外媒分析此前淘宝卷入假货、刷信等负面舆论漩涡，此次阿里巴巴高调宣布永久关店的决定，是其危机应对的延续。子周对此回应称，无论是假货还是刷单，都是阿里巴巴集团旗下各平台重点打击的违规行为，集团有详细的分工和部署。作为廉正合规部，打击不正当利益收授行为，正是打击假货、打击刷单的重要抓手。