淘宝客服销售技巧
POST TIME:2020-10-24
在淘宝当一名客服，每天都会遇到不同类型的客户群体，许多人都认为，淘宝客服就是打打字，回复顾客的问题，但事实上并不是这样的，淘宝客服销售技巧很重要，这关系到你店铺产品是否能成交，如果在打打字，跟顾客聊聊天的过程中，能使顾客下单，那就是要靠你的说话技巧了，淘宝客服需要具备什么？需要什么技巧呢？下面小编给大家分享下淘宝客服需要的销售技巧。 1）热情专业 这是一名优秀的淘宝客服首要条件之一，其次，最基本的要求就是要对：产品知识，物流信息，发货时间，店铺页面设置，宝贝详情页，店铺活动的熟悉与精通，熟悉是必须的，精通根据个人花费的时间和精力以及个人对自己的要求而定，只有熟练的掌握了这些信息，才能及时的，准确的回复买家的问题，才能建立与买家的有效沟通，才能给买家足够的信任与安全感。 2）谈话了解顾客需求 许多顾客在询问的过程中，是有意要购买你家的产品，但是不会随意地快速下单，会有很多问题顾虑，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、款式、发货时间上不停地打转，这时淘宝客服就要帮顾客拿主意了，如果让顾客自己选，这类顾客可能选半天也下不了单，这时我们不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、款式、告知发货日期等，一旦这些问题解决了，顾客就会快速下单。 3）消除顾客的购买顾虑 网上购物本身就是在看不见实物的情况下进行交易，顾客在购买前，可能会对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务有所顾虑，那我们就要通过语言技巧去沟通，在谈话过程中，你应该都了解顾客为什么会迟迟不下单，有哪些问题顾虑的，这时我们就是逐一去解答顾客的疑虑，比如，顾客质问质量的，我们可以这样回答：您放心，虽然我是刚开店，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖瑕疵品的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”这样给点保证顾客，能消除顾客的购买顾虑。 4）顾客议价 对于议价这个环节，已经成为很多消费者的习惯，但是也是淘宝客服工作中最烦恼的问题，很多顾客是都是爱贪小便宜，非要讨价还价，还有一些就是心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感，对于这些顾客我们在谈话过程中尽量不要争执于价钱问题，应该转换话题，告知其商品的价格是无法优惠的，是最低价，还有说下产品质量，说下当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠等。 5）对于一些拿不定主意的顾客 有些顾客天生慢热型的，明明喜欢这件产品，就偏偏喜欢左挑右调的，这时，客服应该故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子，这种很忙的举动，有时会促使对方下决心，还有当顾客问到某种产品，正巧没货时，就得运用反问来促成订单，比如说顾客看上一件粉色的衣服，别直接回答顾客说没货，应该反问：不好意思，我们现在只有白色、棕色、黑色，您比较喜欢哪一件呢？这样顾客有可能在其中一件下单。更多淘宝问题资讯，请继续关注（https:///）
