哈尔滨消费者叫板淘宝 售假应退一赔三

 昨日，消费者李女士的维权情况有了新进展：淘宝方面向李女士发送短信，告知李女士“交易支持退货退款”。

李女士表示，她并不认可，她要按照国家规定向卖家索取“退一赔三”的赔偿，同时赔偿其维权期间产生的费用。

律师认为，售假行为属于欺诈，消费者可要求商家“退一赔三”，如网店拒不赔偿，消费者可起诉网店及淘宝网。

淘宝网：交易支持 退货退款

昨日，消费者李女士一家继续拨打杭州工商部门电话，希望将此遭遇投诉到监管部门，但始终打不通。另外，李女士也没有收到淘宝客服的回应。对此，记者再次联系了淘宝网媒体接待部门，该部门人员表示，淘宝网的客服已拨打过收件人电话，但始终没有接通。

记者向该部门人员提供了李女士的联系方式。之后，李女士的手机便收到一条淘宝网发来的关于“交易支持退货退款”的短信。李女士表示：“除了正常退货退款，商家还应该赔偿我鉴定方面的损失，这也是我的合法权益啊！”李女士认为，网购到“假手机”，商家理应给予“退一赔三”的赔偿。另外，维权时间已接近一个月，其间产生了鉴定费、电话费等方面费用，卖家也应该予以赔偿。

消费者：按照规定 “退一赔三”

记者将李女士的诉求反馈给淘宝网媒体接待部门，工作人员称，消费者的诉求需要拨打淘宝网客服电话反映，然后再做处理。随后，李女士再次拨打淘宝网客服电话，但始终没有接通淘宝网的人工客服。

昨日21时许，消费者李女士致电本报称，已与淘宝网客服人员取得联系。李女士一家人对淘宝客服坚决表示，首先要办理退货退款；其次，要按照国家相关规定，进行“退一赔三”的赔偿；再次，要赔偿维权期间产生的相关费用。李女士告诉记者，她一定要维权到底，不能再让假货害人，不能再让其他顾客上当受骗。

昨天，记者在淘宝网搜索涉事淘宝店铺“米粉体验数码商城”，搜索结果显示没有找到与其相关的店铺。对此，淘宝网媒体接待部门工作人员表示，已针对该店进行了监管。

律师：拒不赔偿 可以起诉

针对此事，黑龙江星河律师事务所律师陈志芳认为，网店售假行为属欺诈，根据《消法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。消费者如网购到了假货，不仅可以要求商家“退一赔三”，还可向商家索取维权期间产生的电话费、鉴定费等方面的费用。

另外，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。陈律师表示，如商家拒不赔偿消费者，消费者可起诉卖家与淘宝网。