淘宝卖家该如何减少中差评的发生

淘宝卖家最害怕的就是买家给中差评了，也许买家觉得给个一朵两多黄花或者黑花，也就是动动手指的事，但是对于卖家来说，可就是大大的伤不起啊，淘宝卖家应该如何减少中差评的发生呢？今天跟大家分享一下，希望大家能够从中得到一些启发帮助。

在淘宝上，其实有不少店铺都得到过中差评，有很大部分通过自己的努力，使得买家改成了好评，但是有些评价买家不愿意修改，这也没什么，至少自己努力过，争取过，其实就够了。我们要做的就是在评价解释中做好解释。

下面总结一下一般买家给出差评的原因都有哪些：

1、不小心给的中差评，实际上是好评。

不知道是买家的鼠标不灵，或者是天冷手抖，总是会有那么几个让人哭笑不得的评价。“宝贝很不错吖”，然后一朵黄花或者是黑花，下面为买家之前给的中评，看评内容并没有负面的评价，建议大家若是碰到类似的情况的话，尽可能是打电话给买家，尽量选择在白天的时候打，跟卖家解释清楚，亲应该是不小心点错了，一个中评对小店会有很不好的影响，希望能够改为好评，下次再光顾小店，会给个优惠折扣价什么的，一般情况下，这样的买家都会同意帮忙改评价的。

注意，要是碰到新手买家不会修改评价的话，就需要将如何修改评价的过程，发给买家。

评价修改路径（买家）：进入“我的淘宝”——“评价管理”——“给他人的评价”页面，如下图所示。

2、觉得产品质量不好，服务不好，物流慢等给出的中差评

碰到给出这类评价的买家，若是买家的旺旺在线的话，就尽量选择在旺旺上联系，万一你碰到的是故意给中差评敲诈的呢，在旺旺上的聊天都是可以作为证据的，要是因为质量不好，可以让买家退回换货，卖家承担运费，要是不好的购物体验的话，建议还是耐心跟买家做好解释，或者适当给点小补偿、店铺优惠什么的，都是很常见的解决方法。

3、差评师恶意评价

给这类评价的大多是差评师，甚至也有可能是同行，而针对这样的买家，我们尽量要选择在旺旺上联系，诱导买家说出自己给中差评的条件，以便可以在淘宝投诉，但是千万不要主动提出问买家是不是为了返现之类的，一般要是你主动提出之后，再投诉买家不合理评价的话，就很容易失败的。

而投诉不合理评价的过程则如下图所示，登陆淘宝首页“联系客服”，然后选择“自助服务”、“违规受理”里面有个不合理评价，如果投诉失败的话，还可以申诉，卖家朋友们可一定要抓住申诉的计划了，老老实实将情况说明，哪怕是申诉成功的希望很少也要尝试，因为试的话或许还有一线机会，但是不试的话就一定不成功的。

为了减少中差评的发生，我们卖家一定要做到防患于未然：

1、做好售前售后的服务。沟通是一门艺术，买家不但购买了你的产品，同时也购买了你的服务，若是出现了问题，就要积极去解决，让买家拥有良好的购物体验。

2、所售商品质量要有保证。产品的质量好，才是一个店铺能够长远发展的根本，才能留住更多的回头客，买家给好评也是自然的事了。

3、将隐患扼杀在摇篮之中。在与买家聊天的过程中，可能有些买家语气不太友好甚至是苛刻，大家可以先调查下其买家信誉和卖家的评价，看他曾经给卖家的评价如何，以及卖家给他的评价如何，然后再决定是否应该销售。

好评对店铺的发展很有利，但是中差评却对店铺的发展有很大的不利影响，所以，为了让我们的店铺能够更好更健康的发展，希望大家能够多多避免中差评的发生。