作者：巨人电商

无线端运营，5步形成流量闭环

POST TIME:2020-10-24

对于店铺而言，无线端的重要性已经不言而喻。但是,不少卖家对于如何布局无线端，以及如何做到无线端的精细化运营,还并不是很了解,或者还不是很在行。骆驼男装在无线端的用户培养方面,有一些经验分享，会告诉你无线的用户是怎样的，习惯如何养成，以及最重要的行程流量闭环的方法。五步分解-无线流量闭环： •将无线新客户沉淀为潜在客户 •将新客转化为成交老顾客 •提升无线老客回访率 •提升无线老客成交占比 •通过无线老客户拓展无线新客下面，首先来全盘思考店铺的无线端布局：一、如何新客户沉淀为潜在客户并转化成老客户： 1、收藏领券活动周期：每月调整活动内容,关键点为：（1）主要针对新老客户，进店后给予一定的利益点，引导收藏店铺，增加流量渠道来源。（2）从流量转化渠道来看，收藏和购物车的转化是最高的，因此可以看出收藏店铺的重要性。（4）对于有收藏过的店铺行为的买家，系统会根据买家的习惯，推荐到手淘首页的每日好店，流量较为精准，流量入口积少成多。 2、引导加入购物车领取手机专享券：活动周期：每月调整活动内容活动形式：无线详情页下方提示加入购物车领取优惠券关键点：从详情页进入的顾客，愿意加入购物车的人群，基本算作比较有意向购买的人群 1、如果对该款宝贝感兴趣，购物车券会成为即刻转化成交的利器； 2、该款潜在购买人群，加入购物车并且领券，有可能会在其他的时间下单成交； 3、购物车是手淘APP中点击量较高的入口，并且系统也会根据用户习惯推荐购物车商品，这是增加宝贝流量的重要来源。 3、微淘收藏晒图：活动周期：每月举行1次-2次活动形式：新客和老客收藏店铺或者将店铺APP添加桌面，给予一定的奖品利益点，引导至微淘参加晒图盖楼活动。关键点：通过微淘的SNS平台属性以及给力的奖品利益点，结合经典的SNS游戏晒图盖楼，让新老客户收藏店铺，添加桌面APP增加流量入口。同时，SNS的活动可让新老客沉淀为店铺粉丝，拉近消费者与商家的距离。活动不能仅限于收藏，添加店铺，每月适当调整活动内容，提高粉丝活跃度。 4、无线任务集积分兑好礼：活动周期：每周更新活动形式：通过无线任务插件并且给及一定的活动奖品作为利益点，引导顾客参加店铺积分活动关键点：（1）每天定时到店做任务，能看到店铺的优惠活动及上新信息，提升活动效果，也增加买家对店铺的粘性（2）任务可以指定一定的动作，比如收藏店铺，收藏宝贝，浏览宝贝，易于提升店铺的人气，单品的人气，以及单品的IPVUV 二、如何提升老客回访率 1、机端提前上新活动周期：按照上新的节奏调整前期通过大量的活动，积累了大量的潜在客户和成交的老客户，这部分人群对新品上架、新品活动最为敏感。所以，我们采用的方式是，无线端每周二提前曝光新品，让无线用户能抢先一步看到新品，这其实也符合手机用户的特点：（1）手机查看信息便捷；（2）信息更新及时快速，符合手机信息传播的特点；（3）提前上新作为无线端的专享权利，提高无线用户的体验。 2、手机定期专享活动活动周期：每月固定一次（1）切合时事热点，定期举行手机专享活动例如：以环保为主题，配合地球熄灯一小时，发起关灯购物，手机专享低价秒杀七八月是PC端销量下滑的阶段，利用无线的随时随地购物的便捷性，推出“指尖狂欢全民暑价”无线主题活动（2）大促中无线的专享活动，在日常的品牌团，官方大促如626年中大促、828上新、99大聚汇等，无线用户独享好礼，例如：手机独享开团礼付款就返现、切合无线流量高峰点，嵌手机下单满就送礼品每月定期以主题形式发起无线店铺活动，能大大无线的新老客户的参与感，并且一些好的主题活动，很容易让用户记住你的店铺. 大促中的无线专享活动，可以进一步提升无线用户的购物体验，从而提升老客回访率。 3、微淘互动：活动周期：每月固定一到两次SNS互动微淘作为SNS平台是链接店铺互动，提升用户粘度和回访的重要一环节，骆驼男装从最初的六万粉丝到现在的103万粉丝，每月的定期互动活动功不可没关键点：（1）活动不能过于频繁，心灵鸡汤必须有；（2）活动要有延续性，微淘签到送礼很好解决这个问题；（3）活动必须有噱头，以店铺当前活动为主题展开，店铺本身是一个卖货的平台，因此SNS只能通过微淘来实现，每次举行活动，除了奖品够给力，还必须切合店铺的主题，例如：骆驼男装推出变形金刚战袍、聚划算才销量送礼品等，既能互动，也能很好的展示活动商品；（4）定期的活动，不仅能提升新客对无线店铺的关注，更能让老客户定期回流，互动的同时了解店铺里的活动和产品；三、如何提升老客成交占比： 1、手机端上新专享活动周期：每周一、二上新，每周六日专享关键点：（1）周一、二上新，新品曝光，周六日新品专享，无线端养成周六日回访的习惯，为新品带来一个持续性展示的效果（2）老客对新品降价比较感兴趣，手机用户专享新品降价，提升无线用户的购物体验（3）一般新品有一段时间的持续曝光 2、手机专享优惠券活动周期：每月调整手机端转化率低迷，是一直以来的问题，手机优惠券对提升转化有很大帮助。（1）根据手机端的客单价设定相应的门槛；（2）无线店铺首页，爆款单品可以突出券后价格，突出是手机专属的优惠券；（3）单品详情页面要加入领券的提示，最大化提升使用率；无线老客-提升老客成交占比： 3、手机定期清仓秒杀活动周期：每周一更新持续时间一周关键点：（1）以抄底价给予无线端用户福利；（2）每周更新，感兴趣的用户会产生粘性；（3）做好每期活动总结，单品销量，流量，给选款做参考，活动款性价比要高，最便宜的东西不一定是消费者需要的；（4）活动要有持续性，才能看出效果。 4、每月会员专享活动周期：每月固定11日关键点：（1）每月的会员日，无线和PC可以同一天，但是无线端会单独做专享价和专享礼品；（2）会员日活动信息展示时，可以适当加上无线端的福利，便于活动达到好的效果。四、无线老客-拓展新客：无线大型品牌互动app游戏

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