客服技巧分析
POST TIME:2020-10-24
客服，或许很多人对这岗位不以为然。觉得，客服知识负责一个打字回复客户，活简单轻松。其实，这种认识是不全面的，作为一个资深的客服，不单单起到回复顾客的作用，另外，也是促成交易的重要环节。那么，有什么可以提升客服水平，提升成交率。要了解更多淘宝开店技巧，点击查看《手把手教您开网店》 一 假设用户已经决定购买 通过一番沟通发现，消费者可能有意向购买了。只是觉得还有些犹豫。这时候，我们需要帮他（她）下个决定，比如说给以一个二选一的选择，你是选择红色这款还是紫色这款呢？这种聊天技巧，在相关的场景可以使用一下。 二 适当地帮助消费者 有些消费者其实是有意愿购买的，只是他对产品的要求比较多，比如说产品的样式，大小等存在疑惑的地方，这时候，客服给以消费者适当的建议，帮助住消费者。等到这些问题解决，交易成功也是水到渠成的事。 三 使用紧逼策略 善于令消费者处于一个紧迫的环境，对消费者施压，这样可以加快成交的过程。比如说，该宝贝的库存有限，这批断货了，不知道何时才再有货；再如，明天是最后的截至日期，要购买的要赶紧了。 四 可以是试一下 对于一些快些品，顾客不想一下子买太多，这种情况下，客服人员可以建议她买少一些，先使用一下，如果觉得不错，再多买。 五 欲擒先纵 有些顾客可能基于很多因素考虑，所以迟迟不下单，这时，客服可以装作很忙，让顾客有种压迫感，从而促销对方下单。 六 反问式的回答 有时候一些产品某些款式可能暂时我们没有，顾客问客服店铺里要有没有他们的想要的款式，客服不可直接说没有，我们可以试着反问到，我们这里还有其他不同的款式，外观大同小异，或许你也喜欢。 客服是个易学难精的岗位，我们不单单要对产品熟悉，另外，能捉住顾客的心理才是最重要的。更多的客服技巧，请继续关注（https:///）
