客服可以利用旺旺表情，将卖家的耐心和热情传达给客户。因此，在回答问题时可以多用语气词，像“哦”“呢”等等~，注意，特别是对于淘宝行业来说，要多用“亲”这词。
此外，最重要的一点是一定要多运用表情。毕竟客服在与客户聊天过程中看不到人的表情，若就只打一句话而没有添加表情的话，只会给买家一种很生硬的感觉，若给买家一个微笑，会让这个谈话过程中都充满了色彩和温馨，给买家不一样的感受。
此外，适当加上语气词和表情以后，也会直接提高店铺的DSR评分，间接的增加客单价。所以说，淘宝客服在接待的过程中一定要多运用语气词，多运用表情，让买家觉得就像在实体店购买产品一样。 技巧三：满足客户的要求 客服在与顾客交谈过程中要尽量满足客户的需求。但这个尽量一定要有度，不要一味的让步，客户提出的无理要求要懂得去委婉拒绝，但不要恶语伤人，即使买家提出的要求不合理，也不要和客户去争辩。如，店铺规定50元以上包邮，买家问：“掌柜，你的衣服可以再优惠点么?”客服回答 “亲，请问您要几套呢?”买家说：“一套，10元包邮怎么样?”可以说，这就是一个无理要求了，就算是要求无理，可客服在回答时也要注意。客服可以说：“亲，这个价格真的没有办法包邮的呢！价格真的很实在了哦，您可以再逛下咱家店铺加些其他产品满够50元给亲包邮的哦。” 以上是个较为常见的例子。客服的态度很好，即使我们卖的产品在淘宝同类商品中不是最便宜的，买家还是会依然选择我们的。所以说，客服态度对于买家是否下单购买影响还是很关键的。 如何提升客服咨询转化率？以上三个技巧，卖家们要想通过客服提高网店转化率可要好好研究了。更多淘宝经验分享，请继续关注（https://）。
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