《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）自315实施后已过半年，《新消法》中对于“七天无理由退货”的商品明确指出商品应当“完好”的要求，天猫平台参考行业特性并结合商家的实际情况，将对 商品“完好”的定义重新梳理和调整。进一步提升消费者在天猫平台的购物体验及更好地展现天猫商家的经营实力和服务水平。
本次调整自2014年10月17日公示，2014年10月25日生效。（生效后详见帮助中心）
本次重要调整点：
1、不再出现“影响二次销售”等相对含糊的措辞概念，从商品“外包装”角度出发进行细化。
2、对于赠品、发票类特殊场景，明确（若有）赠品破损遗失，发票遗失不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%），发票遗失按相应退税点由买家承担。
| 支持“七天无理由退换货”服务的“商品类目与退换货条件” | ||
| 类目 | 退换条件（通用） | 退换条件（类目相关） |
| 住宅家具 | 1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全 注：右栏涉及各类目内容中，对“外包装”或“出厂密封包装”有特殊说明的按说明内容。 2、商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹； 3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损； 4、（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担。 外包装：系指生产厂商原包装，不含商家或物流自行二次封装； “出厂密封包装”系指：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装。不含商家或物流自行或二次封装。 | （汽车、摩托车、电动车整车类不支持七天无理由退换货） PS：自行车整车将支持七天无理由退换货 |
| 商业/办公家具 | ||
| 五金/工具 | ||
| 电子/电工 | ||
| 家装主材 | ||
| 家居饰品 | ||
| 基础建材 | ||
| 汽车/用品/配件/改装 | ||
| 摩托车/配件/骑士装备 | ||
| 乐器/吉他/钢琴/配件 | ||
| 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | ||
| 音乐/影视/明星/音像 | 1、音响制品、书籍杂志类（若有）出厂密封包装未拆封 2、商品无折痕无阅读痕迹 | |
| 书籍/杂志/报纸 | ||
| 奶粉/辅食/营养品/零食 | 1、食品类商品外包装或（若有）出厂密封包装未拆封 （汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品不支持七天无理由退换货） | |
| 零食/坚果/特产 | ||
| 粮油米面/南北干货/调味品 | ||
| 传统滋补营养品 | ||
| 茶/咖啡/冲饮 | ||
| 保健品/膳食营养补充剂 | ||
| 宠物/宠物食品及用品 | ||
| 彩妆/香水/美妆工具 | 1、（若有）出厂密封包装未拆封 2、商品特制小标签未损坏（销售者自行粘贴的除外） | |
| 美容护肤/美体/精油 | ||
| 美发护发/假发 | ||
| 运动鞋new | 1、（ 若有）吊牌完整。 2、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹 3、食品类、洗护类、手办类、尿片类商品外包装或（若有）出厂密封包装未拆封 （鲜花、绿植类鲜活商品不支持七天无理由退换货；内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫商品不支持七天无理由退换货服务） | |
| 女鞋 | ||
| 流行男鞋 | ||
| 童装/童鞋/亲子装 | ||
| 运动服/休闲服装 | ||
| 女装/女士精品 | ||
| 男装 | ||
| 女士内衣/男士内衣/家居服 | ||
| 服饰配件/皮带/帽子/围巾 | ||
| 运动包/户外包/配件 | ||
| 箱包皮具/热销女包/男包 | ||
| 床上用品/布艺软饰 | ||
| 运动/瑜伽/健身/球迷用品 | ||
| 特色手工艺 | ||
| 手表 | ||
| 饰品/流行首饰/时尚饰品新 | ||
| 孕妇装/孕产妇用品/营养 | ||
| 玩具/模型/动漫/早教/益智 | ||
| 清洁/卫浴/收纳/整理用具 | ||
| 尿片/洗护/喂哺/推车床 | ||
| 居家日用/婚庆/创意礼品 | ||
| 户外/登山/野营/旅行用品 | ||
| 厨房/餐饮用具 | ||
| 花卉仿真/绿植园艺 | ||
| ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | 1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整，未使用 | |
| 数码相机/单反相机/摄像机 | 1、（若有）出厂密封包装未拆封 2、进网许可证未损坏（毁） 3、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用 | |
| 笔记本电脑 | ||
| 手机 | ||
| 平板电脑/MID | ||
| 个人护理/保健/按摩器材 | 1、进网许可证未损坏（毁） 2、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用 | |
| 厨房电器 | ||
| 台式机/一体机/服务器 | ||
| 大家电 | ||
| 生活电器 | ||
| 影音电器 | ||
| 3C数码配件 | ||
| MP3/MP4/iPod/录音笔 | ||
| 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | ||
| 网络设备/网络相关 | ||
| 电玩/配件/游戏/攻略 | ||
| 电子词典/电纸书/文化用品 | ||
| 电脑硬件/显示器/电脑周边 | ||
| 办公设备/耗材/相关服务 | ||
上一篇： 上一篇：立体大气水墨毛笔字“进军双十一”淘宝海报psd模板
下一篇： 下一篇：新手怎么有效的推广呢？
