抓好买家心理促成回头客

　　一个网店经营成功的标志，除了看其销量的高低外，还有一个重要的指标，就是回头客的数量。试想，若你的网店产品质量不好，客服又做不到位，顾客还会再次进去你家店铺购买产品吗？更有甚者，还会影响你的口碑，“一传十，十传百”的差评带来的营销还是很厉害的。所以，要想你的网店流量持续稳步增伤，必须要抓好卖家心理，促成回头客，当回头客越来越多了，这才是一个网店健康发展的成功之路。　　回头客出现的原因　　试想，为什么你的顾客会一而再，再而三地来光顾你家的店铺呢？我们来看看下面最新客户忠诚度调研报告给出的结果。

　　如上图所示，调研结果表明发现，客户忠诚的两大驱动力是质量和消费者服务。　　质量。顾客买你的东西，最看重的就是商品的质量。质量好的理所当然是店铺第一块金字招牌。买家收到货后，要是质量好，没问题的话，买家一般都会忽略交易中的一些小摩擦，想没有优惠、没送赠品、客服态度不是很好、快递态度差送货慢等。　　消费者服务。消费者服务渗透在售前、售中、售后每一个环节。在客户咨询过程中用有亲和力的，热情又不卑不亢的语气、言辞为客户提供完善的介绍和咨询，同时最大限度的为买家提供完善的优质服务，如七天退货服务，12小时发货，为买家购买运费险等，优化买家购物体验，让买家对商家及品牌主动建立强烈的信任，才能的提升店内口碑传播和老客户回头率。　　价格。合理的价格体系有助于建立客户对店铺定价的信任。相反频繁的折扣促销及价格调整，会使客户对店铺的定价产生不信任，但是对于回头客可以通过设置合理的会员体系，来引导客户重复购买。　　如何促成回头客　　其实网店顾客的流失，往往是由于顾客得不到切实有效的满足，这是客源流失的最关键因素。调研报告显示对于品牌忠诚和老客回头的制胜法宝是提供在工作时间之外的客户服务。

　　作为网店最容易发生服务纠纷的售后环节，想要赢得回头客，应该主动为客户提供优质高效的服务，明确七天无理由退换货，因为方便快捷高效的退换货服务能增强品牌信任促进二次销售。同时商家也可以随包裹放入纸质的售后保障卡，进一步重申和强化服务体验，优化售后流程。让客户知道商家的服务就在身边。触手可及。　　因此，网店要想细水长流，实现稳步增长的健康态势，必须要懂得抓好买家心理以促成更多回头客，做好网店客户的维护工作。更多网店经营成功经验分享，请继续关注（https://）。