作者：巨人电商

网店如何提升客户体验，保持DSR飙升！

POST TIME:2020-10-24

1、优化客服工作优化专业术语，做到统一标准的回答。同时主管询单分析，对于出现的问题针对性解决。 2、发货提醒客户最为关心的就是货什么时候发，到哪里了，出了什么问题，货到底质量怎么样，与实际差别有多大。发货提醒就是解决了客户的第一项疑问。 3、异常物流主动的筛选出异常的物流信息，查找原因并对客户及时跟进和解决。 4、签收关怀对于已签收的订单进行及时反馈，可以加入催评价和好评有礼等信息。 5、好评有礼对于客户给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评。

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