做好客户营销提升20%转化率

  一个店铺要在淘宝发展起来，除了商品质量要有竞争力外，推广手段也是多种多样的。淘宝卖家通过宝贝标题优化，直通车，钻展，三方平台（优惠社）活动等方式。虽然能够达到增加流量的目的。但推广的目的不仅仅看流量增加的多少，还得注重转化率。很多人问，如何提高转化率，这是所有的电商及商业都求索的一个问题。转化率其实就是用户购买欲的把握。在转化率越来越重要的情况下，淘宝网店营销如何才能做好？这个好包括两方面含义：一是，效果明显，二是投入少。传统的客户营销的弊端逐渐显露的今天，是时候换一些新的客户营销方法了。    首先摆在我面前的几个问题：    1、人员成本居高不下    2、货品本身成本较高    3、营销成本居高不下    4、血拼价格战 一死一大片    首先为了解决利润大家首先想到的是节流开源，可能首先想到是开掉几个工资高的，或许降低营销成本什么云云。    不过我最终的结论是如下：    1、团队对于我来说已经精简的比较低了，虽然可以压缩但是需要预防人员流动，需要有一定的人员储备进行抗风险。    2、货品本身成本，虽然我们服装可以通过很多方式降低成本，但是杀鸡取卵的事情我们不做    3、营销成本和价格战，虽然我排斥，但是面前的问题是血拼我就有销量，不血拼我就要饿肚子，在饿肚子和勉强吃饱勉强我肯定选择先吃饱在说。    那既然这个不能砍 那个不能降 那怎么办呢，我们老板搓了一坨废纸砸过来。NND    估计老天显灵，顿悟啊！    既然什么多不能动那怎么办呢，可以废物利用么，充分发挥营销价值    那么发挥营销价值的核心是哪里，切入点是：    客户关系营销：让每订单成本 从成交一次的30元 变成成交二次的15元    客户关系营销的几个核心：

    传统的客户营销的利弊点：    1、客户信息：往往在很多公司客户信息就是淘宝后台倒出来的数据，管他有用没用发了再说，因为数据的不精确性可能导致的是大量的营销成本浪费和客户资源的流失。    2、传播方式：短信、邮件、优惠券或许这就是传统客户营销的大部分公司的做法，但是貌似很少人去思考什么叫到达率、什么叫及时性、什么叫体验性，就好比你派送了一堆优惠券出去但是没有任何效果，为什么呢？ 因为淘宝的优惠券太坑爹，至少我从来不会主动跑去看看我有什么优惠券。    3、营销策略：或许你的客户营销就是折扣折扣，再折扣。    新客户营销的做法和方式：    1、客户信息：    在我们公司，客户信息被分成20大类，然后我们针对每一个类进行相互匹配进行数据的传播。    如：二次以上购买客户、三次以上购买客户、没有咨询即购买客户、江浙沪客户、非活动价购买客户、活动购买客户、淘宝黄金会员、淘宝白金会员（这两项可以看出一个客户的在淘宝的购买频次），这里就不全部列举了，有需要的找我要。    2、传播和策略方式：    A、【有效性】数字优惠券---传统优惠券发出去有如泥入大海，为什么呢? 你发出去了，客户看不见，那能有效果么！    所以在这里我们就结合了一个API软件，将优惠券和短信结合，你不是看不见么，那么OK，我现在通过短信的方式在把优惠券抄送给你，总可以了吧。    B、【持续性】新品上新：不少人做客户营销属于那种，今天我想到了，明天我销售不好了，后天有活动了，我就拿短信发一发，这就好比，你那个想干什么了然后去找你老婆，然后平时理多不理人家，我就不信你老婆好性格。    所以我们有专门的体系设定，每个月无论有效果没有效果，对于上新品的短信我们是必然发送的，并且我们新品从不以打折的形式发送，纯粹是通过彩信+链接的方式硬对硬的死干，最后我们发现原来有时候不一定需要打折。    C、【及时和直观】DM单+产品杂志：如果我说我增加通过DM单一个月做到整体销售额的20%，大概在35W左右，我估计肯定有一堆人来喷我，不过这是事实。    思路：在用短信的时候我就在想，就一条短信，又没图片、又没有价格、还没有链接，我一直在问自己，如果收到这样的短信我会不会去购买，事实是我会直接删除掉。    所以为了能够增强直观和及时性，我们的每一份快递多会附带一份DM单页和产品杂志。   （每一家的客户营销方式不一样，我只提供思路，模仿有风险，如有雷同，恰属巧合）    这是我们的客户信息和传播方式匹配表：

    其实就是一个点，合理的将客户分类之后，通过不同的方式去传播客户营销信息。