掌柜们，还在为中差评担惊受怕吗？

掌柜们，还在为买家的中差评中差评担惊受怕吗？俗话说得好，“常在河边走哪有不湿鞋”，只要开店难免会碰到中差评，怎么解决和利用中差评就是一种艺术了。

中差评出现原因一般是宝贝本身或者店铺，当然还有一种情况，那就是职业差评师的的恶意评价。遇到没有评价的中差评不要紧，对宝贝影响不好的莫过于来自中差评的评语，一个中差评的评语往往会影响买家的思考和判断。

处理中差评的方式一般有两种：

第一种是协商解决，让买家把中差评改过来。这时候需要耐心的和买家交流沟通，可以适当回馈买家，如果买家确实不想改切记不要骚扰或者逼迫买家，被淘宝查到会受到严重的惩罚，重则封店。

第二种是接受中差评。既然已经收到中差评，就坦然接受，可能一开始会有些肉痛，但慢慢时间久了接受的多了也就坦然了，毕竟我们没法让任何人都喜欢，让绝大多数人喜欢就是成功了。

面对中差评怎么办？难道只能坦然接受？当然不止于此，我们要采取一个积极的做法，即在评价的后面卖家可以解释原因。面对“解释”工具，我们也有三种选择态度：

第一种态度，对骂。卖家店主也是普通人，难免会觉得委屈和窝火，想到之前给买家做的，买家不领情也就罢了还给差评，店主就开始跟买家在解释里面对骂。

第二种态度，不理不睬，充耳不闻。这样处理会给后面的买家造成一种你默认的假象，认为买家的评语都是真的。

第三种态度，积极认错，并以和善的语言或者幽默风趣的语言来解释。

毫无疑问，我们要选择第三种态度来解释，认错是给之前的买家看的吗?明显不是，认错是给后面的买家看的，是给正在看这些中差评评语的潜在买家看的，让他们觉得掌柜敢于担当，有利于树立信任感。然后再列举一些这位买家的无理要求或者做法，表示下自己为此所做的努力，引导买家放心下单购买。

    记得合理利用待评价订单里面的评价，不要买家评价一个马上给予对方评价，应该储存一些评价处理突然出现的差评，让好的评价展示在第一页，避免使买家产生不好的第一印象。