网店如何巧做售后

　　淘宝开店，要想获得更多的流量和转化，做好用户体验是关键。用户体验涵盖了售前、售中、售后每个环节。而售后又是影响买家复购、好评和忠诚度的重要因素。因此，别以为客户下单购买后，售后工作就可以丢一边去。事实告诉我们，售后工作若是做得不到位，差评绝对发生在你的网店上。那么，网店如何巧做售后才能赢得买家的信任和增加回头客？　　1、及时发货：买家在网上下单后，都迫不及待地想快点看到宝贝，所以卖家若在后台看到买家下单，就该第一时间给买家发货。　　2、包装要结识精美：包装的好坏直接反映出卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。在品牌网店买东西，你会发现，他们很多时候都会用精美的礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像某些品牌衣服虽然有些偏贵，但他们在包装上却显得很精美大气，这一足以用包装证实了他们的实力和细心，让人觉得虽贵但值得，从中提升了客户好评的欲望。　　3、发货短信、到货提醒：特别是在一些较大的网店买东西后，客户往往会收到商家发出的发货短信或者快到货的短信通知。如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信，这些都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，彰显对买家无微不至的关怀同时，也提升了买家的好评。　　4、选择口碑较好，网点较多的快递公司：对于一些较为偏远的乡镇，可以先查一下你合作的快递公司到不到。若不到，就得及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远的一段路去取货或者重新发货，导致中差评。　　（5）在包裹中放入一些店铺印刷品。如售后保障卡，这是体现一个店铺服务、保障、诚意的关键。 售后保障卡需要标明7天无理由退换货，而且保障卡要有退换货的服务流程及供客户填写的表格。如下图

　　　　3、好评抽奖。有一种售后服务卡自带抽奖功能。在售后卡背面右上方有一个二维码，客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖，淘金币或ipad百分百中奖，当然奖品并不需要商家来承担，这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外，还增加了购物和售后的趣味性。

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