天猫官方向天猫商家开放投诉受理中心 不满小二处理可以投诉

我们是“喵我”团队的小二，2月正式面向商家运营，期间解决了很多商家遇到的升级疑难投诉，获得很多商家的好评，在此小二非常感谢大家的信任与支持。但与此同时还有部分商家不太了解我们，也存在提交不规范的情况，所以今天借此机会，向大家介绍一下喵我：

喵我地点：商家中心一级导航或点击tousu.tmall.com

喵我定位：因天猫问题引起且商家已经通过其他官方渠道未解决的升级投诉

喵我范围：实际资金损失、承诺服务超时、系统问题、小二廉政

提交不规范：

1.未联系官方渠道：抱歉审核不通过。（例如客服热线、线上申诉、类目小二、官方邮箱等）

2.前台已有完整业务流程或通道的：抱歉审核不通过。（如商品降权等规则处罚，交易纠纷、举报和被举报等）

3.提交喵我内容不详细全面：抱歉审核不通过。（截图不完整、问题未说明清楚等）

4.审核不通过切勿重复发起：抱歉喵我处理是紧急升级投诉，时间花在刀刃上。

          再次感谢商家们的支持，也希望能提升级投诉时注意规范事项，让小二能更好服务好大家。