作者：巨人电商

退款纠纷;之小卖家伤不起

POST TIME:2020-10-24

我的小铺是3月中旬开起来的，刚刚开起来没几天就因为有事回了老家，结果给耽误了两个月。5月中旬回来拾起来又重新搞，刚刚有了点起色，突然就遇到了传说中的恶意退款师。拍衣服时给我一个劲的压价，压到后来我几乎是赔钱卖给他的了，就想着新店吗主要赚信誉，不赚钱，总比花钱去刷信誉要好吧这样。过了几天客户来给我说衣服收到了，不合适不喜欢。我说我们的商品都是支持七天无理由退换货的，不合适您可以换不喜欢您可以退货的。结果客户非要我给他出运费，我的大神呢，我这款商品本身就是赔钱卖他的呀，况且我们商品都是有说明的，非商品破损质量问题运费需要客户自理的，如果是质量问题我们是可以补寄的。结果客户非说不合适就是商品质量有问题，我说如果商品质量有问题麻烦您拍照给我们核实，如果属实我们肯定会给您补邮费的，结果客户拍过来一张裤子照片（我们商品是套装）我看了裤子完全没有问题呀，连线头都没有，很工整很漂亮。结果客户说什么说：裤子腰那里后面长前门襟那里短，我的个大神呢！哪个短裤（夏天的牛仔短裤）不是后面腰长些前面门襟短些呢，不然还分得清前后吗，前面长的那可是孕妇装呀！然后就这样客户点击退款，而且还是仅退款不退货，退款理由是裤子裤腰那里后面长前面短，还要求了淘宝介入。就这样我的店铺就增加了笔退款纠纷！我冤呢！那一刻真想放弃了，（如果客户买了东西后都可以说不喜欢不合适就要去退款，还只退款不退货，那商家还怎么活）后面就是淘宝发出的一系列要我举证的证明，什么进货发票授权证明。我费了九牛二虎之力把这些证明都给搞好上传了，终于淘宝还是公正的没有判给那个恶意退款的客户（退款）也就是这一仗我打赢了，可是店铺的纠纷退款却是永远抹不掉了，流量明显下降了减少了，转化就更不用说了我跟客户说亲于人方便就是于己方便您又何苦这么苦苦相逼呢，客户回答：我投诉你怎么会不方便，方便的很！真的感觉淘宝做生意现在真的好难好难，我们起早贪黑拼死拼活的做淘宝，为什么客户轻轻松松的一个退款就能把我们搞垮！同感的卖家顶起来吧！！

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