老客户召回术菠萝派教你如何抓住最优质买家

菠萝派上开店，对老客户的营销很关键，一个健康的网店不应该都是新客户。老客户新客户都要占有一定的比重。有很多人说，网购可以创造80%的回头客，我只能笑笑，除非大企业丶大批发商有固定的老顾客外，对于菠萝派零售行业来说，20-30%的回头客已经是很不错的战绩了，毕竟消费者的购物取向是多变的，需求是多样的。有些中小卖家认为刚开始客户并不多不需要经营， 这种想法也是错误的。 客户越少，其实我们更应该重视老客户营销， 老客户的增加是一个一个积累起来的， 而不是我们有了大量的老客户的时候再想到集体运营。   老客户基数不大的时候，我们有足够的精力和成本去和他们交流沟通。 去倾听他们的意见，以及让他们感受到被重视被尊重。

      不管是做实体的还是开网店的，一个做的成功的企业，销量过亿的菠萝派店铺，看其成交记录肯定有不少回头客的支持，如果一个店铺成交全部都是靠新顾客，即使暂时销量可以但肯定不利于长远经营，这样的不能说你做的是失败的，但至少是不健全的，试想一个顾客买了一次之后就再也不买第二次了，说明不是你产品不够好就是服务不够好或者其他方面不够好，没有让顾客二次购买的欲望，只能是你店铺的一个匆匆过客。

      一个健康的店铺客户构成遵循二八定律，即在成交里有20%是来自回头客，怎么在菠萝派看回头客呢？你可以在量子横道的“流量分析“里面“实时客户访问”中看到有“回访客”的提示。

我们为什么要重视回头客，回头客具有哪些优势？

1  转化成本低

      我们都听过开发一个新客户的成本是拉拢一个老客户成本的6倍，可能还会更高，这确实很真实，新顾客需要投入大量的广告费用，比如我们做直通车推广，点击花费1元转化如果是2%的话，那一个新客户成交需要的广告费成本就是50元。回头客就不一样了，不用你花钱，他们买过你的商品，他就在你店里，只要你对他好，用些吸引手段把他吸引过来，他就能无成本地成为你的回头客。老客户可以达到几十甚至几百的投入产出比。

2  效率高

      回头客用过你的商品，对你们商品的质量和特点等方面都比较熟悉，他们回来购物的时候，都是选好的宝贝后，就果断买下。不会像新顾客一样问这问那，有很多顾虑。对于喜欢讨价的买家来说，也会直接问你给他多少优惠，然后就付款。因为用过你的商品，所以下单都很大胆，还常常批量购买，很有效率。

3  产品认可度高

      多次购买经验对店铺或品牌有比较不错的认知度，对于客单价高的产品自然也会产生购买，一般老顾客的客单价会远高于新顾客。同时老顾客也是店铺新品的拓荒者。大家上新款的时候是不是很想有些人能够先来购买，这样后边才会有人跟风，对吧，那么新款第一批来买的应该是谁呢?

4  宣传效果

        用过用你的商品，觉得好，他们首先是跟自己的亲人分享，其次是跟身边的朋友和同事分享；还有他们的评价，都很中肯,很有说服力。比如，常说的“这是我第*次购买了，质量和服务还是一如既往人的好。”“和上次的一样”之类的评语，对于在犹豫要不要在本店购买的买家，有很大吸引力。 我们说一个品牌其实它的客户里面分为几种类型， 最好的类型是什么呢 ?    叫做意见领袖，他们会不断给你去传播，他身边的朋友，他身边的同事，他的小姐妹都有，对不对?

5 安全

      新顾客没用过你的商品，他不一定喜欢你这家的，好评率会不稳定；但回头客一定是喜欢你宝贝才会  回头的，基本会给你高分好评的。退换率也很低，几乎没有人退货换货的。老顾客愿意写好评，DSR评分高，这样你的店铺就会处于一个良性循环。

 显而易见回头客对我们的好处有很多，那我们该如果让顾客回头呢?

还有很多销售方法等你慢慢发现哦。