淘宝店主如何防止恶意投诉骚扰？

       前几期都有向卖家朋友们介绍违背承诺,未按约定时间发货等遇到投诉时,我们应该如何避免和防范的解析，期间我们也收到了卖家们的留言反馈。

【案例 1】：卖家A看到买家B给了差评，于是联系买家沟通评价问题。因买家旺旺不在线，情急之下卖家就打电话给买家，表示如果东西不满意可以给予退货退款，但买家嫌退货麻烦并表示对商品不满意，是对商品本身的评价，给了差评并表明不愿修改。卖家后续频繁拨打买家电话，事后买家以卖家频繁电话骚扰发起了恶意骚扰投诉。

【洛洛解析】很多时候我们希望马上解决掉这个问题，但如果采取不当的解决方式，不但会引起买家反感，更容易引起投诉哦~故这个投诉成立。扣A类违规12分，店铺屏蔽7天。

【案例 2】卖家C在23点左右查看近期店铺的评价情况，看到买家D在没几分钟前给了一个差评，于是第一时间电话联系买家，无人接听，卖家认为买家刚给的差评，肯定还没睡。又尝试继续拨打了几个，第二天卖家页面突然收到了投诉提醒。

【洛洛解析】这位卖家朋友电话联系买家的时间点是正常的休息时间，所以这样的行为投诉成立。扣A类违规12分，屏蔽7天。

【案例 3】买家E向卖家F反馈收到的衣服尺码偏大想换小一码，结果后面因为衣服瑕疵问题，换了好几次才最终满意，但交易成功后买家却给了一个差评。评语表示商品尺码不符以及发货前未检查商品衣服质量。卖家看到这个评价后很生气，自己帮买家做了2次售后且承担了运费，最终还得了差评，于是联系买家修改，但买家电话、短信、旺旺都不回复。卖家越想越气，于是一气之下在网上购买了寿衣，以匿名方式寄给了买家，买家收到后立刻发起了恶意骚扰投诉。  

【洛洛解析】当卖家以各种方式联系买家并得不到任何回复的情况下，可以想到买家的态度已经很明确了。小编认为，这位卖家做到了很完备的售后，从服务方面来讲确实不错，但是买家的评价出于对商品本身。我们在处理的时候又能否采取一些更加折中的方式呢？例如可以在评价解释的开放页面解释当时情况并且说明下自己好的服务品质和售后态度。相信很多事情会发生改变并且可以避免。