2014，如何跟上“新消法”的节奏？

  一、新消法即将生效？

     亲们还记得年初的时候，我们一起讨论的话题《网购“七天无理由退货”到底如何界定边界？》，据悉，最近全国人大常委会已经高票通过了新版【中华人民共和国消费者权益保护法】，并计划将于2014年3月15日正式生效。

      据悉，此次消保法的变更着重强调以下两点：商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。其中，关于商品支持7天无理由退货的规定这样描述：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

    （一）消费者定作的；

    （二）鲜活易腐的；

    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

    （四）交付的报纸、期刊。

     除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。    

      而关于卖家经营信息真实有效完整的描述大致为“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。“

      二、新消法相应条款的执行, 关系我们百万卖家在淘宝的经营发展？

       如以上所述：商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。其中涉及两项切实要做的事情, 我们也一起想想看:

       一）、在购买时确认不宜退货的商品，怎样做才算是在购买时确认过呢？什么类型的商品为不宜退货的商品？

       二）、卖家经营信息真实有效完整( 经营地址、联系方式、商品或者服务等信息)，卖家应该通过什么方式去做到？希望淘宝配合提供什么?

    【卖家讨论】

     卖家莉莉20111966说：

     新消法对卖家的服务要求，的确比原来更加严格，但相关操作的确也存在操作真空，希望淘宝能就此问题做必要的规则补充，完善新消法的操作真空，帮助广大卖家避免经营中无谓的纠纷，既保护消费者也保护经营者。

     卖家自由天空777说：

     我认为除相关法律、法规外，其实执法部门和执法人的日常管理工作最重要。在处理和解决依法裁定时，选择公平、公正、平和、快捷的服务，是买卖双方都容易接受的。而要实现这一窗口服务的实效，在法律、法规条款的前提下，增强其实操性就显得犹为重要。

     卖家jiaen9999说：

     对于淘宝即将展来的优化工作作为卖家我们双手赞成。但还想问一下，如果要求卖家信息真实，完整，是否也应该要求买家信息真实、完整呢？避免部分消费者退回来的货根本不是本店的商品，而让卖家深陷不执行七天无理由退货的尴尬中而委曲受罚。

    【买家心声】

      买家小静说：

      为避免退货换纠纷，买家也网购时也要根据自己所选择的商品实际情况进行申请退换，想想有些吃的、穿的、包括用的商品的确不易退货。这一点买家要理解，但同时希望卖家诚信经营，做好服务，让买家的理解和宽容更具消费意义。