现实和未来都在凸显评价的重要性

评价过去很重要，现在很重要，以后将更加重要。

首先，随着大批网络买家的越来越成熟，越来越专业，日后他们进行网购的时候除了看信用等级以外，必定更加注重观察卖家的好评率是多少，中差评是多少等指标，过去很多网络买家只看信用等级，不看好评率和中差评的历史将被逐渐颠覆。如果其他情况差不多，一个卖家好评率100%，一个卖家好评率哪怕是99.9%，我做为买家也会选择100%的那个。

其次，信用记录将被越来越多的互联网公司乃至各行各业的公司所重视，前不久，支付宝就推出了让电子商务界极为关注的信任计划，详情请看此帖（点击可以进入）：支付宝推出互联网“信用标签”

再次，我网购的时候，相同产品差不多价格和品质，让我选择一个有10几个中差评的皇冠卖家还是选择一个百分百好评的三钻或四钻卖家，我肯定会选择后者，想必大多数有网购经验的人和我的选择一样。如果我是VC（风险投资者），要投资一个网店，选择和上面的一样。

对于评价，我有太多的感慨。这不仅仅是一个中评的问题，古人云：“勿以恶小而为之”，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，一旦有了第一个中评或者差评，你就可能由此变得随便了、麻木了、冷漠了，你就可能由此发生价值观的改变，产生破罐子破摔的心理，实在是牵一发而动全身啊！

而且有些买家，特别是新手买家并不明白评价对于卖家的重要性，以为中评是很正常的，以为不给差评就仁至义尽了，以为得好评必要如五星级那样的服务才配拥有。我就看过一个买家给出的中评：“卖家服务不错，产品质量也好”。卖家在解释里问：“那你为什么还给我中评？”很可惜，这句解释的话可能该买家不会看到，却让后面看到的人扼腕叹息。你有必要，有义务告诉随便给出中评的买家：作为卖家，我们很重视评价，如果您对于我的服务或者产品有任何不满意的地方，您可以和我联系，我们可协商解决，而不是贸然给出一个中差评就了事。

说完了评价的重要性，接着我们来讨论一下为什么很多店会有中差评：

很多店为什么有中差评

关于卖家方面：

原因一：

卖家不知道中差评是可以和买家协商修改的，或者知道而不主动去和买家协商。前者主要集中于一些很少来论坛的卖家，以新手居多，但高等级的卖家也不在少数。后者主要是一些高等级卖家，我就碰到过有个高等级卖家在一个中评里解释，前面是大段关于产品及服务的解释，言辞诚恳，末了一句：希望你能联系我修改评价。其实这样的解释很多时候该买家是看不到的，只是给后来者看而己，那最后这一句解释又有何必要呢？倒不如直接旺旺联系该买家协商解决不更快，更便捷吗？

原因二：

卖家有了中差评，觉得无所谓，懒得去跟买家沟通修改。这种现象主要集中在一些中差评无数的卖家身上，一副“我是xxx我怕谁”的架势，对那样的卖家，咱还有什么话好说？

原因三：

卖家只顾眼前利益，不顾长远利益，想捞快钱，不做长期生意。所以，“那几个中差评就一边凉快去吧，我先赚我的钱，任何可能亏本的生意，我永远都不会做的”。

原因四：

卖家联系不到买家，而投诉恶意评价又失败了，于是中差评便“永垂不朽”了。这种情况是令人同情的，连改过自新的机会都没有，就直接被判死刑了，自己的信用记录上永远多了一个污点，看上去是那么刺眼，那么令人伤心！

原因五：

有的卖家产品实在太差劲，“烂泥糊不上墙”。中差评的增长速度可能比好评的增长速度还快，虽四处救火，但疲于奔命，最后干脆就放任自流了。

原因六：

有的卖家比较意气用事，情绪控制能力较差，这样的性格容易务虚名而处实祸。不心平气和地和买家沟通协商，一言不和即恶语相对，最后搞得不欢而散。中差评也由此永世不得翻身。在论坛看到不少帖子，卖家如患甲亢，说话火药味极浓，动辄就是“滚！”，“不欢迎你这样的人！”，“拖黑名单！”，这样的性格，偶以为不论是在网上做生意，还是现实中与人交际，都是很大障碍，都会让人退避三舍。

关于买家方面：

不排除有些买家过于挑剔，想要地摊货的价格，名牌产品的质量，这个要求委实太高，淘宝几千万卖家，恐没有一个卖家能满足得了他。有个卖家的一款产品，一元拍包邮，却得了个中评，我替他感到冤枉。一元拍包邮，根本就是个赔钱的买卖，不但亏钱，还损了信用，冤，实在是冤！我觉得那个给出中评的买家有失厚道，人就收了你这么一元钱，辛辛苦苦拿货回来，辛辛苦苦包装发货，又赔钱又赔信用的，你都好意思？反正换了我，无论怎么样也好，也是给不出这样评价的。所以人还是要换位思考一下，相互理解才是关键。

有个店里卖一款9.9元的包包，有中差评若干，无一例外都是觉得该包包质量不够好。其实我想，以这样价格购买的，能好到哪里去呢？和几十，几百，上千的包包比吗？平时背着玩还行，要去宴会或什么大场合，谁要你背这样的包了？这样的价格，购买时就该有一些思想准备吧。还好，也有一些实事求是的买家给出了好评，说这样的价格，物超所值了，也很不错了。既想以极低廉的价格买到产品，又对该产品抱有不切实际的幻想，这是很多买家的通病。

还有些买家，卖家在宝贝描述里把尺寸写得清清楚楚了，可他买了后，会说这个尺寸不是我想象那样的。我以为，只要尺寸没错，那卖家就没错。上面都写得明明白白了，你不看怪谁呢？作为一个卖家，谁规定他要对买家的想象负责了？人的想象千奇百怪，谁负责得了？

更有些买家，卖家如不答应他的无理要求，如要全额退款，货还照收啦，或者因为自己过于丰富的想象，产品不满意，要求卖家换货还包邮什么的，如卖家不答应，动辄即以中差评相威胁，对于这样的买家，卖家不要妥协，要学会捍卫自己的合法权益，投诉到底！

上面分析了中差评产生的原因，接着来说说如何成功修改中差评：

如何成功地修改评价

步骤一：

看到了中差评后，看看中差评的内容是什么，是产品问题、服务问题还是运输问题，然后通过旺旺留言给买家。

步骤二：

在旺旺上留言，对买家动之以情，晓之以理，语气要友好，态度要诚恳，说话要亲切，多用一些表情。

步骤三：

如果旺旺上没有回应，或者买家很久没上旺旺了，看看能不能找到买家的手机或者座机。找到手机的话，先发短信到买家的手机上，若很久没有回应，那就直接打买家的手机吧！如果只能找到座机的话，那就直接打买家的座机了。电话打通了，首先要诚恳有礼地向买家道歉，解释，若是产品问题，可和买家商议退换货或者直接退钱。

步骤四：

如果旺旺、手机、座机都联系不到，那就再试找一下买家的电子邮件，发个邮件过去。如果还不行，还有最后一招，呵呵，那就是写封信用快递寄到那个买家的地址，让买家上淘宝联系你，那个买家的地址你总该有吧！只要你的运气还没有坏到买家已经搬了家的地步，那你就还有希望补救。只要你还有掘地三尺也要把那个买家找出来的决心和诚意，那你还是会找到办法的。

步骤五：

最后，买家终于同意修改评价了，你马上把下面这段话发给他，注意，这是最新的评价修改办法，以前的办法太折磨人了。方法如下：如果您需要修改评价，请您登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改。评价只能修改一次，请谨慎操作；如需将评价删除，请您点击：

http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=244此链接，在留言中说明双方的用户名，小二会在收到留言后的24小时内作出处理的。

这是两个月前出台的最新的修改评价的方法（很多人还不知道），这个方法大大降低了小二的工作量，大大提高了修改评价的效率和速度，无论对淘宝，对卖家，还是对买家，都是一个三赢的方法，值得大赞特赞，大书特书！